Support Specialist

ZorgDomein; Breukelen; Hybrid; EUR 33,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract: 32–40 uur per week

Salaris: €3.000–€3.400

Pensioenregeling 6%

25 verlofdagen (40 uur)

Sportactiviteiten en events

Job summary

ZorgDomein in Breukelen zoekt een Support Specialist die samen met het team de stem van de klant is. Je helpt zorgprofessionals en zorginstellingen dagelijks via telefoon, livechat en tickets zodat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons platform.

Je werkt aan het verbeteren van de Nederlandse zorg door problemen op te lossen, platformondersteuning te bieden en actief mee te werken aan de AI-integratie. Een moderne, hybride werkomgeving bij ZorgDomein biedt ruimte voor jouw ontwikkeling.

Qualifications

• Klant- en servicegericht is centraal en je werkt klantvriendelijk.
• Sterke communicatie via telefoon en livechat.
• In staat om zelfstandig tickets af te handelen en vragen te doorgronden.
• Bereid om hybride te werken met maximaal 45 minuten reistijd vanaf Breukelen.

Responsibilities

• Klantvragen behandelen via telefoon, livechat en tickets.
• Probleemoplossing en platformondersteuning voor het SaaS-platform.
• AI inzetten en AI-agent verbeteren om werk te versnellen.

Skills

Klantcontact

Telefonie

Livechat

Ticketbeheer

AI kennis

Tools

AI-agent

Livechat software

Job description

Als Support Specialist ben je samen met je team de stem van de klant binnen ZorgDomein. Je helpt zorgprofessionals en zorginstellingen dagelijks via telefoon, livechat en tickets, en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van ons platform. Daarmee lever je een directe bijdrage aan het soepel laten verlopen van de digitale communicatie in de Nederlandse zorg.

Jouw impact bij ZorgDomein

In deze rol ben je een essentiële schakel in het verbeteren van de Nederlandse zorg.

Wat ga je doen?

• Klantvragen behandelen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor zorgprofessionals en zorginstellingen via telefoon, livechat en tickets, en helpt hen snel en effectief op weg.

• Probleemoplossing & Platformondersteuning: Je verdiept je in uiteenlopende serviceverzoeken en incidenten, stelt de juiste vragen en informeert klanten over het gebruik van ons SaaS-platform.

• Innoveren met AI: Je werkt met ons nieuwe supportplatform en onze AI-agent; je signaleert waar de AI-agent goed presteert of bijgestuurd moet worden en zet AI-tools in om je eigen werk te versnellen.

Jouw doel:
Onze klanten krijgen sneller en beter antwoord dan ooit, en je helpt de supportafdeling naar een hoger niveau te tillen door actief mee te werken aan de integratie van onze nieuwe AI-oplossingen.

Dit ben jij

Wij zoeken een gedreven professional die zich verbonden voelt met onze missie: de patiëntenzorg in Nederland elke dag een stukje beter maken.

• Je krijgt energie van persoonlijk klantcontact en bent klant- en servicegericht

• Je vindt telefonie en livechat leuk en communiceert snel en duidelijk

• Je luistert goed, vraagt door en komt snel tot de kern van een vraag

• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en handelt vragen en tickets goed af

• Je bent communicatief sterk, proactief en een echte teamspeler

• Je bent digitaal vaardig, nieuwsgierig en vindt het leuk om het platform én AI steeds beter te leren benutten

• Omdat een goede samenwerking met je team op kantoor essentieel is voor deze rol, heb je maximaal 45 minuten reistijd (enkele reis) van Breukelen.

Je herkent jezelf in onze vier kernwaarden en bent bereid jezelf hierop te blijven ontwikkelen:

• Verbind jezelf – met de missie, je collega's en onze gebruikers.

• Wees scherp – op kwaliteit, details en vernieuwing.

• Wees constructief – in je communicatie en samenwerking.

• Heb plezier – in je werk en met je team.

Wij zijn ZorgDomein

Gevestigde naam, altijd in beweging

Wist je dat bijna alle verwijzingen in Nederland via ons platform verlopen? In 2025 hielpen we bij ruim 26 miljoen verwijzingen en aanvragen. We zijn een stabiele marktleider, maar we blijven vernieuwen. We bouwen aan een hightech platform dat zorgprofessionals weer tijd geeft voor wat echt telt: de patiënt.

Ruimte voor jouw manier van werken

Bij ons kom je terecht in een hechte club van meer dan 200 professionals. Je krijgt de ruimte om je expertise optimaal in te zetten en verantwoordelijkheid te nemen voor jouw resultaten. We stimuleren eigen initiatief, terwijl we samen koers houden op onze missie.

• Gezonde balans: We werken met passie, maar we hechten veel waarde aan een goede balans met je privéleven.

• Hybride werken: Een prachtige werkplek aan de Vecht én een ergonomische thuiswerkplek.

• Ontwikkeling: Als onderdeel van de Visma-groep heb je onbeperkt toegang tot leeromgevingen, naast je eigen ontwikkeldagen en persoonlijk budget.

Wat we jou bieden

• Dienstverband: Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week.

• Salaris: Tussen de € 3.000,- en € 3.400,- (o.b.v. een fulltime dienstverband / 40 uur).

• Pensioen: Een door ZorgDomein volledig betaalde pensioenregeling (6% premie).

• Verlof: Wij registreren je vakantiedagen niet. We gaan uit van een basis van 25 verlofdagen (o.b.v. 40 uur) per jaar.

• Plezier: Onze vierde waarde maken we waar met (sport)activiteiten en events die ons fit en verbonden houden!