Servicedeskmedewerker

BlueTrail; Netherlands; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Provincie zoekt een medewerker ICT-Servicedesk voor 1e lijndiensten aan ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je biedt snelle, klantvriendelijke oplossingen bij ICT-storingen en werkt aan doorlopend verbeteren en moderniseren van ICT-voorzieningen.

Verantwoordelijkheden zijn onder andere hardware installeren en inname, CMDB beheer, en ondersteuning van AV-systemen en multifunctionals. Je werkt nauw samen met tweede lijn specialisten en houdt voortgang bij in registratiesystemen.

Formación

• Klantgerichte serviceverlening op eerste lijn.
• Goede communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling.
• Inzet, flexibiliteit en accuraat werken.

Responsabilidades

• Verlenen van eerstelijns ICT-ondersteuning aan ambtenaren en bestuur.
• Installeren, uitleveren en innemen van hardware volgens procedures.
• Beheren van administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB).
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen.
• Ondersteuning AV-systemen en multifunctionals.
• Beheer losse scanapparatuur en printers.

Conocimientos

First line support

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Educación

MBO/HBO ICT-opleiding

Herramientas

CMDB

AV-systemen

Descripción del empleo

Team

De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Opdracht

Voor de uitvoering van haar taken maakt de provincie in toenemende mate gebruik van ICT voorzieningen. De beschikbaarheid en betrouwbaarheid van de voorzieningen (24/7) vereist onder meer deskundig personeel met kennis en ervaring op het gebied van ICT. Als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen op het gebied van toepassingen en apparatuur is de Servicedesk ingericht (eerstelijns ondersteuning). De Servicedesk is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag naar oplossing en vormt daarmee een essentieel organisatieonderdeel voor de beschikbaarheid van de ICT-voorzieningen.

Wat:

Als medewerker ICT-Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de eerste lijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je draagt zorg en bent verantwoordelijk voor een snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van optredende storingen in de ICT-hulpmiddelen. Je draagt bij aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen die nodig zijn voor het uitvoeren van de werkzaamheden in de ambtelijke- en bestuurlijke organisatie.

Naast de dagelijkse activiteiten vanuit de 1e lijns ondersteuning ben je verantwoordelijk voor:

• Installeren, uitleveren en inname hardware (incl. gebruiksovereenkomsten)
• Afvoeren van afgeschreven hardware (volgens interne richtlijnen/procedures)
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren, oplossen gebruikersvragen
• Ondersteuning AV systemen
• Beheer multifunctionals
• Beheer losse scanapparatuur en bijzondere printers, zoals labelprinters

Hoe:

• Je fungeert als vraagbaak voor gebruikers en geeft invulling aan de gebruikersondersteuning binnen de organisatie. Ondersteuning en advies worden bv. telefonisch of persoonlijk gegeven (en organisatie breed via Start).
• In voorkomende gevallen stel je gebruikershandleidingen op.
• Je bent betrokken bij het oplossen van eerstelijns vraagstukken en het verhelpen van storingen op het gebied van apparatuur en programmatuur. Middels een registratiesysteem registreer en bewaak je de voortgang en status van de werkzaamheden.
• Je werkt samen met de inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan het oplossen en voorkomen van problemen.

Wie:

Je bent enthousiast en flexibel en past binnen ons team van zelfstandige professionals met eigen verantwoordelijkheden. Je bent communicatief vaardig, gaat accuraat te werk en vind het vanzelfsprekend om een stap extra te zetten als dat nodig is. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.