Servicedeskmedewerker

Luma Group B.V.; Montfoort; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2800–3000 brut maandelijks

25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen

Inwerk- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

Bij Luma Group B.V. zoekt men een KCC Medewerker die klanten via telefoon en e-mail te woord staat. Je registreert klantgegevens, coördineert met planning en uitvoering en bewaakt de opvolging van vragen en klachten.

Je werkt nauwkeurig, bent servicegericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Een inwerkprogramma en opleidingsmogelijkheden staan centraal; een salaris van 2.800–3.000 euro bruto per maand bij een 40-urige werkweek wordt geboden.

Qualifications

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met klantcontact en administratieve werkzaamheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Registreren en verwerken van klantgegevens en contactmomenten.
• Afstemmen van vragen en wijzigingen met de betrokken collega’s.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Administratieve vaardigheden

Nederlands

Job description

Salaris: €2800,- tot €3000,- bruto per maand op basis van 40 uur

Jij zorgt voor duidelijkheid en helpt klanten verder

Een vraag over een afspraak, een update over werkzaamheden of een probleem dat aandacht nodig heeft: jij helpt klanten op weg. Als KCC Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt op de servicedesk. Je luistert, vraagt door en zorgt dat iedere klant weet waar die aan toe is.

Schakel jij makkelijk tussen verschillende vragen en systemen? En houd je overzicht, ook als het druk is? Dan maken we graag kennis met je.

Bij het klantcontactcentrum beantwoord je vragen via telefoon en e-mail. Je legt informatie zorgvuldig vast en stemt af met collega’s van onder andere planning en uitvoering. Zo zorg je dat vragen bij de juiste persoon terechtkomen en afspraken worden opgevolgd. Verder houdt jij je bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen over afspraken, werkzaamheden en voortgang.
• Registreren en verwerken van klantgegevens en contactmomenten.
• Afstemmen van vragen en wijzigingen met de betrokken collega’s.
• Signaleren van klachten en knelpunten en bewaken van de opvolging.
• Meedenken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Dit breng je mee

Je bent servicegericht en communiceert duidelijk en vriendelijk. Je blijft rustig wanneer een klant ontevreden is en zoekt samen naar een passende vervolgstap. Je werkt nauwkeurig en maakt nieuwe systemen snel eigen. Daarnaast heb je:

• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met klantcontact en administratieve werkzaamheden.

Ervaring bij een klantcontactcentrum is welkom. Heb je die nog niet, maar leer je graag en help je mensen met plezier? Ook dan nodigen we je uit om te reageren.

Dit bieden we jou

Een functie waarin je veel contact hebt met klanten en collega’s en dagelijks bijdraagt aan goede service. Je krijgt de ruimte om de werkzaamheden te leren en je verder te ontwikkelen. Je kunt rekenen op:

• Een salaris van €2800 tot €3000,- bruto per maand op basis van 40 uur.
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Inwerkprogramma en opleidingsmogelijkheden.

Maak jij het verschil in ons klantcontact?