Servicedesk Medewerker

YoungCapital NEXT; Breukelen; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

YoungCapital NEXT in Nederland zoekt een Servicedesk Medewerker (TCS Admin) die administratieve verwerking, case management en disputen analyseert. Je werkt beperkt telefonisch en verwerkt servicecases in ERP-/CRM-systemen.

Je werkt nauw samen met TCS Advisors, sales en interne teams, signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen. De positie is tijdelijk tot 31-12-2026 met kans op verlenging en biedt afwisselende backoffice werkzaamheden in een internationale setting.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, servicedesk of administratieve ondersteuning.
• Ervaring met case management, ERP- of CRM-systemen (bijv. SAP) is een pré.
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, analytisch en sterk in administratieve verwerking.
• In staat om zelfstandig te werken binnen vastgestelde processen.

Responsibilities

• Administratief verwerken en opvolgen van serviceverzoeken in het case management systeem.
• Analyseren en uitzoeken van disputen, afwijkingen en klantvragen.
• Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
• Beperkt ondersteunen bij telefonische klantvragen.
• Samenwerken met TCS Advisors, sales en interne teams om cases correct af te handelen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
• Ondersteunen van de klantenserviceafdeling met backoffice werkzaamheden.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO

Tools

SAP

Job description

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Medewerker (TCS Admin) ondersteun je de technische klantenservice met een sterke focus op administratieve verwerking, systeembeheer en het uitzoeken van disputen. In tegenstelling tot een traditionele servicedeskrol ben je beperkt telefonisch actief en ligt het zwaartepunt van je werkzaamheden op het correct verwerken, analyseren en opvolgen van servicecases in de systemen.

Je werkt nauw samen met TCS Advisors, sales en interne afdelingen en zorgt ervoor dat serviceverzoeken, klachten en disputen inhoudelijk juist, tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw nauwkeurigheid, analytische blik en procesmatige aanpak draag je direct bij aan een efficiënte en betrouwbare dienstverlening.

Jouw werkzaamheden:

• Administratief verwerken en opvolgen van serviceverzoeken in het case management systeem.
• Analyseren en uitzoeken van disputen, afwijkingen en klantvragen.
• Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
• Beperkt ondersteunen bij telefonische klantvragen indien nodig.
• Samenwerken met TCS Advisors, sales en interne teams om cases correct af te handelen.
• Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
• Ondersteunen van de klantenserviceafdeling met backoffice werkzaamheden.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €2.500 en €3.000 per maand.
• Tijdelijk contract tot 31 december '26, met grote kans op verlenging!
• Afwisselende backoffice rol in een internationale setting.
• Beperkte telefoontjes, focus op inhoud!
• Professioneel team dat elkaar steunt.
• Kans om processen te verbeteren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, servicedesk of administratieve ondersteuning.
• Ervaring met case management, ERP- of CRM-systemen (bijv. SAP) is een pré.
• Goede beheersing van de Engelse taal , zowel mondeling als schriftelijk.
• Nauwkeurig, analytisch en sterk in administratieve verwerking.
• In staat om zelfstandig te werken binnen vastgestelde processen.

Uren

32 - 40

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

fulltime