Servicedesk Specialist: Remote & On-Site Support

Fikira B.V.; Netherlands; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering afwisseling

Reistijd 45 min

Opleidingsmogelijkheden

Persoonlijke jobcoach

Doorgroeimogelijkheden

Pensioenregeling

Vakantiegeld 8,33%

Job summary

Fikira B.V. zoekt een Servicedesk Medewerker die met enthousiasme gebruikers ondersteunt en bijdraagt aan een vlotte ICT-afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt zorg voor een soepele dienstverlening, met focus op de mens achter de IT.

Je werkt aan uiteenlopende ICT-omgevingen, leert snel en krijgt een persoonlijke coach en opleidingsplan om jouw doelen en ambities te realiseren.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 ICT diploma en enkele jaren Servicedesk-ervaring.
• Goede beheersing van Nederlands in woord en schrift.
• Kennis van serversmanagement tooling, zoals TOPdesk.
• Communicatief, klantgericht en leergierig.
• Proactieve teamspeler met rijbewijs B (pré).

Responsibilities

• Gebruikers te woord staan
• Remote en on-site support bieden
• Aannemen, analyseren en registreren van gebruikersvragen
• Registratie van incidenten en aanmaken van tickets
• Oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten
• Bewaken van changes en incidenten
• Proactieve monitoring om problemen te voorkomen
• CMDB bijwerken en up-to-date houden
• Uitvoeren van standaard changes
• Bijdrage leveren aan optimalisatie van ICT-infrastructuur van klanten

Skills

Nederlands taalvaardig

Communicatie

Klantgerichtheid

Leergierigheid

Proactief werken

Teamspeler

Rijbewijs B

Education

MBO-4 ICT diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Fikira B.V. zoekt een Servicedesk Medewerker die met enthousiasme gebruikers ondersteunt en bijdraagt aan een vlotte ICT-afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt zorg voor een soepele dienstverlening, met focus op de mens achter de IT.

Je werkt aan uiteenlopende ICT-omgevingen, leert snel en krijgt een persoonlijke coach en opleidingsplan om jouw doelen en ambities te realiseren.