Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Utrecht

Werken bij NS; Utrecht; On-site; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde opleiding

Vast contract na 1 jaar

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 3%

Pensioenregeling

Vakantiedagen 24–32

NS Business Card

Korting Europese treinreizen

Job summary

NS zoekt een Medewerker Tickets & Service op station Utrecht Centraal. Je bent het gezicht van NS, helpt reizigers, geeft reisinformatie en verkoopt tickets en abonnementen. Je werkt in een 36-urige week met roosters inclusief vroege/late/diensten in Amsterdam Centraal. Een interne opleiding van 11 weken volgt na aanname.

Het team is op Utrecht Centraal met 60 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Voor 1e jaar een vast contract en diverse voordelen zoals vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Qualifications

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goede spreekvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met verschillende computersystemen; SAP-ervaring is een pré.

Responsibilities

• Reizigers helpen op het station en bij de balie/automaat.
• Reisassistentie bieden aan minder mobiele reizigers.
• Advies geven en klachten oplossen.
• Tickets en abonnementen verkopen aan de balie of via de automaat.

Skills

Klantcontact

Spreekvaardigheid NL/EN

SAP (pré)

Computersystemen ervaring

Education

MBO 3

Tools

SAP

Job description

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering .elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Opleiding
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 11 weken (36 uur per week). Je werkt in de praktijk mee op de standplaatsonder begeleiding van een werkplekbegeleiderenje volgtlessen inhet Leercentrum van NS in Amersfoort.Ook volg je e-learningmodules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer jevakkennis met praktijkervaring.

Hier ga je werken

Je werkt op station Utrecht Centraal hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Utrecht Centraal bestaat uit 60 servicemedewerkers en 2 teammanagers.Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt, Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan . Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. .Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.

Dit zijn de functie-eisen

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk bent in communicatie. Jij bent iemand die:

• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Een goede spreekvaardigheid heeft in de Nederlandse én Engelse taal. Spreek je meerdere talen, dan is dat mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met verschillende computersystemen. Heb je al ervaring met SAP, dan is dat een pré.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45minuten op je standplaats zijn.
• Een goede conditie om reisassistentie te verlenen.

Let op:

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag(VOG)is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.
• Voor standplaats Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid moet zijn om nachtdiensten te werken.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:
Salaris:

• Startsalaristot€ 3.186,00 bruto p/m.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot €3.831,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanafje 1e werkdag.
• Na 1 jaar een vast contract als je geschikt blijkt voor de functie.
• 8% vakantiegeld,3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card2e klas voorgratis treinreizen(gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen eenextraeigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.

Solliciteren naar deze baan

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een VerklaringOmtrenthet Gedrag(VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.