klantenservicemedewerker

YoungCapital; Utrecht; Hybrid; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

OV kosten vergoed

Uitgebreide betaalde training

32 of 36 uur per week

Flexibele werkweek

Persoonlijke ontwikkeling

Deel thuiswerken na inwerkperiode

Job summary

NS zoekt een fulltime klantenservicemedewerker in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke reizigers en behandelt vragen via telefoon en e-mail. Je analyseert complexe situaties en levert tijdige oplossingen.

De training start op 23 november en duurt negen dagen, met begeleiding op kantoor nabij Utrecht Centraal. Na inwerkperiode is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk; ontwikkeling en teamactiviteiten worden gestimuleerd.

Qualifications

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Vanaf 23 november fulltime beschikbaar voor de training.
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Flexibel in te plannen, 5 dagen per week.
• Commitment voor minimaal 1 jaar.
• Communicatief vaardig en proactief.
• Leergierig en zorgvuldig.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten.
• Beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat of sociale media.
• Analyseert zelfstandig complexe situaties en onderneemt actie.
• Deelt proactief ideeën om werkproces te verbeteren.
• Helpt collega’s met vragen en draagt bij aan een soepel team.

Skills

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend

Communicatief vaardig

Leergierig

Verantwoordelijk

Education

MBO-4 niveau

Job description

Fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht

Help mensen op het juiste spoor! Hoe kan jij dit doen? Start als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht.

Wat ga je doen?

Als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten van NS in Utrecht. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en mogelijk ook via chat of sociale media. Maar jij doet meer dan standaardvragen afhandelen: je analyseert zelfstandig complexe situaties, herkent terugkerende problemen en onderneemt actie waar nodig. Geen vraag is hetzelfde en jij weet telkens de juiste oplossing te vinden. Je deelt proactief ideeën, om het werkproces efficiënter te maken. Daarnaast help je collega’s met praktische en inhoudelijke vragen en draag je bij aan een soepel lopend team.

Wie ben jij?

Jij hebt een scherp analytisch vermogen en kunt probleemoplossend werken binnen én buiten de kaders wanneer dat nodig is. Je bent leergierig en ontwikkelgericht, leert snel nieuwe vaardigheden en bent communicatief sterk op verschillende niveaus. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, reflecteert op je eigen handelen en streeft naar kwaliteit.

Opleiding en ontwikkeling

Je hoeft niet alles al te kunnen: op 23 november start je met een betaalde training van negen dagen waarin je klaargestoomd wordt voor je rol. Je leert alle benodigde kennis en vaardigheden en krijgt intensieve begeleiding op kantoor boven Utrecht Centraal. Naast inhoudelijke training is er veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en teamvorming. Denk aan gezellige borrels, activiteiten via de Happiness Commissie en trainingen om door te groeien in kennis, klantcontactkanalen of andere rollen bij NS.

Werktijden en locatie

Als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht ben je flexibel inzetbaar op werkdagen tussen 07:00-19:00. Je werkt in het begin volledig op kantoor in Utrecht Centraal, goed bereikbaar met OV. Na goed functioneren is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk in overleg, maar kantoor blijft je vaste werkplek.

Wat wij bieden

• Als fulltime klantenservicemedewerker verdien jij tussen de € 17,68 en € 19,05 per uur;
• Flexibele werkweek van 32 of 36 uur;
• Al je OV kosten worden volledig vergoed;
• Uitgebreide betaalde training en begeleiding;
• Gezellige werksfeer met teamactiviteiten;
• Volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken na inwerkperiode.

Wat wij vragen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Vanaf 23 november fulltime beschikbaar voor de training;
• Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Flexibel in te plannen, 5 dagen per week;
• Commitment voor minimaal 1 jaar;
• Communicatief vaardig en proactief;
• Leergierig en zorgvuldig.

Extra informatie

Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats: Utrecht

Werkuren per week: 32 - 36

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie: Tussen €17,68 en €19,05 per uur

Verantwoordelijk voor: Als fulltime klantenservicemedewerker bij NS in Utrecht beantwoord je vragen en help je reizigers met oplossingen.

Gepubliceerd op: 16-10-2026