Servicedesk Medewerker in Utrecht

Infodatek Group; Utrecht; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingen en certificeringen

Pensioenregeling

Teamgerichte werksfeer

Job summary

Infodatek Group zoekt een Servicedesk Medewerker voor 1e lijn IT-ondersteuning. Je behandelt meldingen via telefoon, mail en tickets, lost storingen op of schakelt door naar de 2e lijn. Je begeleidt gebruikers met Windows en Microsoft 365 en houdt een nauwkeurige ticketadministratie bij.

Het betreft een startfunctie met groeimogelijkheden en opleidingstrajecten. Een prettige teamsfeer en uitstekende certifiëringskansen kenmerken deze functie.

Qualifications

• Klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Affiniteit met IT en leergierige houding.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van meldingen via telefoon, email en ticketsysteem.
• Eerste lijn IT-ondersteuning bij storingen en verzoeken.
• Incidenten oplossen of doorzetten naar tweede lijn.
• Gebruikers begeleiden bij Windows, Microsoft 365 en hardware.
• Onderhouden van duidelijke ticketadministratie.
• Bijdragen aan een positieve klantervaring door heldere communicatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Overzicht bewaren

Education

MBO 3/4 ICT diploma

Job description

Houd jij van mensen helpen én heb je een passie voor IT? Als Servicedesk Medewerker bij Infodatek Group ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat problemen snel en professioneel worden opgepakt, en dat klanten altijd met een goed gevoel ophangen.

• Aannemen en registreren van meldingen en vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Eerste lijn ondersteuning bieden bij IT-storingen, vragen en verzoeken
• Incidenten oplossen of correct doorzetten naar de tweede lijn
• Gebruikers begeleiden bij veelvoorkomende IT-problemen met Windows, Microsoft 365 en hardware
• Bijhouden van een heldere en volledige ticketadministratie
• Bijdragen aan een positieve klantervaring door vriendelijke en duidelijke communicatie

Geen dag is hetzelfde. De ene melding is snel opgelost, de andere vraagt om geduld en doorzettingsvermogen. Juist die variatie maakt dit werk leuk en leerzaam.

Wat breng je mee

• Minimaal een MBO 3 of 4 ICT diploma (of vergelijkbaar door werkervaring)
• Rijbewijs (bij voorkeur)
• Affiniteit met IT en een leergierige instelling
• Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en netwerken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Klantgerichte en communicatief sterke houding
• Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te bewaren
• De motivatie om jezelf te blijven ontwikkelen via opleidingen en certificeringen

Wat bieden wij jou

• Een veelzijdige startfunctie met volop ruimte om door te groeien
• Werken aan moderne IT-omgevingen voor uiteenlopende klanten
• Een goede interne opleiding en begeleiding door ervaren collega's
• Uitstekende opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Werken in een hecht team met een prettige en informele werksfeer
• Een goede pensioenregeling
• Een marktconform salaris passend bij jouw ervaring

Werken bij Infodatek Group

Infodatek Group is sinds 2007 actief als hoogwaardige Managed Service Provider. Wij ondersteunen organisaties in uiteenlopende sectoren, van mkb tot complexe internationale omgevingen. Onze kracht zit in kwaliteit, betrouwbaarheid en structuur.

We werken met betrokken IT-professionals die elkaar versterken en verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten. Documentatie en communicatie staan bij ons hoog op de agenda. Zo borgen we kwaliteit, krijgen klanten grip op hun IT en kunnen wij duurzaam blijven verbeteren.