Microsoft Cloud Support Technician

Optimezers; Wageningen; Hybrid; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Microsoft Surface laptop/tablet

Thuiswerkregeling (max. 1 dag)

Borrels en uitjes

Job summary

Optimezers zoekt een Microsoft Cloud Support Technician die als eerste aanspreekpunt IT-ondersteuning biedt en incidenten analyseert. Je werkt op kantoor en gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te geven.

Belangrijke taken zijn het behandelen van inkomende incidenten via telefoon en ticketsysteem, het registreren van werkzaamheden en het adviseren over hardware en Microsoft 365-abonnementen.

Qualifications

• MBO niveau 4 ICT-opleiding met diploma binnen 5 jaar.
• OF 2 jaar aantoonbare werkervaring met Microsoft 365 en Modern Workplace.
• Goede communicatievaardigheden, representatief.

Responsibilities

• Behandelen van incoming incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Behandelen van medewerkers in- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
• Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen van hardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur
• Coördineren en voorbereiden van reparaties naar leveranciers
• Opstellen van handleidingen en het geven van instructies voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen
• Doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform
• Ondersteunen van en meewerken aan implementatie- en migratieprojecten

Skills

Goede communicatievaardigheden

Representatief

Ervaring met helpdesk/servicedesk

Initiatief en zelfstandigheid

Rijbewijs B

Nederlandse taal beheersen

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding (diploma niet ouder dan 5 jaar)

2 jaar aantoonbare werkervaring met Microsoft 365 en Modern Workplace

Job description

Ben jij onze volgende Microsoft Cloud Support Technician?

Je bent het eerste aanspreekpunt in IT-ondersteuning voor klanten. Je lost niet alleen problemen op, maar denkt ook proactief mee over structurele oplossingen en verbeteringen.

Jouw werkzaamheden als Microsoft Cloud Support Technician

Als Microsoft Cloud Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen welke door jou onderzocht en opgelost mogen worden. Je hebt een brede technische kennis en bent verantwoordelijk voor het aannemen en analyseren van incidenten en verzoeken, of het doorzetten naar de juiste interne teams. Met je collega’s denk je mee aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te bieden.

• Behandelen vaninkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten endiagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Bijhouden van technische klantgegevens via onzedocumentatiesoftware
• Behandelen van medewerkersin- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen

Specifiek voor jouw functie

• Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen vanhardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur
• Coördineren en voorbereiden van reparaties naarleveranciers
• Opstellen van handleidingen en hetgeven van instructies voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen aan hetverbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen
• Doorvoeren van wijzigingen binnen hetMicrosoft 365 platform
• Ondersteunen van en meewerken aanimplementatie- en migratieprojecten

Cursussen & certificaten
Mogelijkheid certificaten te halen of cursussen te volgen

Ken je een tool niet? Maar wil je er wel alles over weten en leren? Ook dat kan bij Optimezers, wij bieden diverse leertrajecten en trainingen aan zodat jij je kunt blijven ontwikkelen in de ICT.

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

• Mbo niveau 4werk- en denkniveau
• Afgeronde ICT-opleiding (min. MBO niveau 4 en diploma niet ouder dan 5 jaar) óf 2 jaar aantoonbare werkervaring van ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace.
• Goede communicatievaardigheden en je bentrepresentatief
• Ervaringmet werken op een helpdesk of servicedesk
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaatuitdagingenniet uit de weg en werkt graagsamenin een team
• Bij voorkeurRijbewijs B
• Goede beheersing van deNederlandse taal
  Uitleg: Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden. We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.

Herken je je in bovenstaande punten? Top! Maar nu vraag je je waarschijnlijk af wat jíj ervoor terug krijgt.

Ontwikkeling is niet alleen goed voor jou, maar ook voor de organisatie. Onze medewerkers kunnen ervoor kiezen om certificaten te behalen of cursussen te volgen, denken met je mee of je verder wilt gaan in een specialisatie of wilt doorgroeien naar een andere functie.

Een fijne werkomgeving vinden wij belangrijk en daar hoort ontspanning bij, je kunt met je collega’s een potje poolen of tussendoor een korte wandeling maken. Naast de dagelijkse ontspanningsmomenten hebben we regelmatig borrels en uitjes.

Maar verwacht ook

• Een professionele maargezellige werkomgeving
• Eenenthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
• Microsoft Surfacelaptopoftablet om fijn op te kunnen werken
• Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voorthuiswerken (in bruikleen)
• Maximaal 1thuiswerkdag (op basis van 5 werkdagen)

Dit staat er op je loonstrook

• 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Vakantiegeld (8%)
• Pensioenbijdrage (4%)
• Werkkostenregeling (€ 25,- netto per maand)

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

“Bij Optimezers ben ik geen nummertje en de laagdrempeligheid tot het management geeft mij een goed gevoel.”

Wellicht zijn deze vacatures ook interessant voor jou