Servicedesk Medewerker ICT • TOPdesk Microsoft 365 • ICT Support

Dceni

Netherlands

Hybrid

EUR 31,000 - 40,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Hybride werken

Payrolling opdracht

Job summary

Dceni zoekt een Servicedesk Medewerker ICT om end-to-end ondersteuning te bieden aan eindgebruikers. Je analyseert en verhelpt incidenten, registreert meldingen in TOPdesk en geeft ondersteuning bij Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive.

Je werkt zelfstandig binnen een dienstverleningsvenster, met hybride werken na een inwerkperiode. Vereist zijn een ICT-opleiding op MBO-4-niveau en minimaal 2 jaar relevante ervaring.

Qualifications

Aantoonbaar afgerde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau gericht op ICT-beheer of aantoonbaar gelijkwaardig
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring vanaf 2022 als Servicedeskmedewerker of vergelijkbaar binnen een grote organisatie
Recente ervaring met TOPdesk voor incidenten en verzoeken
Actuele kennis van Microsoft 365 (Outlook/Teams/SharePoint/OneDrive)
Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 november 2026
Inzetbaar op locatie maandag t/m vrijdag 07:30–17:00 uur
Goede beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

Behandelen van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal
Intake en zelfstandig analyseren van problemen
Registreren en documenteren van meldingen in TOPdesk
Zelfstandig oplossen van incidenten en gebruikersvragen
Ondersteunen van gebruikers in Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
Escaleren naar ICT-beheer of Functioneel Beheer wanneer nodig
Bijdragen aan kennisbank en werkprocessen verbeteren

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Zelfstandig werken

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Outlook

Teams

SharePoint

OneDrive

Job description

Voor een regionale ICT-dienstverlener binnen de gemeentelijke sector zoeken wij een ervaren Servicedesk Medewerker ICT die verder gaat dan het registreren en doorzetten van meldingen. Je analyseert en verhelpt zelfstandig incidenten, ondersteunt gebruikers binnen hun digitale werkomgeving en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Rol & context

Als Servicedesk Medewerker ICT ondersteun je een grote groep eindgebruikers bij het dagelijks gebruik van hun digitale werkplek. Je combineert technische troubleshooting met sterke dienstverlening, neemt eigenaarschap over meldingen en zorgt voor een kwalitatieve overdracht wanneer specialistische ondersteuning nodig is.

Werkzaamheden

Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten via telefoon, e-mail en Self Service Portal
Uitvoeren van intake en zelfstandig analyseren van problemen en verstoringen
Registreren, categoriseren en documenteren van meldingen in TOPdesk
Zelfstandig oplossen van incidenten en gebruikersvragen
Uitvoeren van troubleshooting binnen de digitale werkomgeving
Ondersteunen van gebruikers bij Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
Ondersteunen van gebruikers binnen zakelijke Windows-werkplekomgevingen
Analyseren van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatieproblemen
Werken met Active Directory en Microsoft Entra ID
Escaleren van meldingen naar ICT-beheer of Functioneel Beheer
Bewaken van de voortgang en verzorgen van terugkoppeling aan eindgebruikers
Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten en knelpunten
Opbouwen, actualiseren en verbeteren van de kennisbank
Verbeteren van werkinstructies, processen en gebruikerscommunicatie
Bijdragen aan een hoger oplossend vermogen en first-time-fixpercentage
Meedenken over nieuwe technologie voor verdere verbetering van de dienstverlening

Eisen

Aantoonbaar afgerde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 niveau gericht op ICT-beheer of aantoonbaar gelijkwaardig
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring vanaf 2022 als Skilled Servicedeskmedewerker of vergelijkbaar binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers
Aantoonbare ervaring met het zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten
Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring vanaf 2022 bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of non-profitorganisatie
Recente aantoonbare ervaring met TOPdesk voor het registreren en afhandelen van incidenten en/of verzoeken
Actuele kennis van Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, SharePoint en OneDrive
Aantoonbare ervaring met ITSM/ITIL-processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment
Beschikbaar vanaf uiterlijk 1 november 2026
Inzetbaar op locatie binnen het dienstverleningsvenster van maandag t/m vrijdag tussen 07:30 en 17:00 uur
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Pré’s

Minimaal 2 jaar recente ervaring met Active Directory en/of Microsoft Entra ID
Minimaal 2 jaar recente ervaring met zelfstandig oplossen van Microsoft 365-vraagstukken
Minimaal 2 jaar ervaring met troubleshooting binnen zakelijke Windows-werkplekken
Minimaal 2 jaar intensieve ervaring met TOPdesk binnen een Servicedeskomgeving
Ervaring met het schrijven en onderhouden van kennisartikelen
Ervaring met het verbeteren van werkinstructies
Ervaring met het analyseren van terugkerende incidenten
Ervaring met het verbeteren van gebruikerscommunicatie
Ervaring met het verhogen van het first-time-fixpercentage
Ervaring met gebruikersadoptie

Praktische informatie