Customer Support Specialist

Yourhosting; Zwolle; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Part time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag)

Reiskostenvergoeding (€0,25/km)

Internetkostenvergoeding (€25,-/maand)

26 vakantiedagen

Pensioenregeling

Jaarlijkse €1.000 training/opleidingen

Job summary

Yourhosting zoekt een Klantenservice Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor klanten. Je behandelt technische en administratieve vragen over hosting en domeinnamen via telefoon, e-mail en chat.

Je start met een uitgebreide training van drie weken en werkt daarna praktijkgericht, met coaching van het Training & Quality team. Een dynamische werkomgeving en flexibiliteit in werktijden zijn geboden.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring opgedaan in klantenservice of support.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Klantgericht, leergierig en oplossingsgericht.
• Affiniteit met ICT of websites.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische en administratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en escalaties door te verwijzen naar de juiste afdeling.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Leergierigheid

ICT-affiniteit

Education

MBO-niveau

Tools

CRM-systeem

Job description

Word jij hét gezicht van onze klantenservice?

Wil jij werken in een moderne ICT-omgeving waar je alles leert wat je moet weten en waar je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is de functie van Klantenservice Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!

Wat houdt de functie in?

Als support specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer is geen dag hetzelfde! Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden.

Typische klantvragen die jij behandelt:

• “Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?”
• “Kan ik mijn hostingpakket upgraden?”
• “Wat betekent die DNS-foutmelding?”
• “Hoe kan ik bij jullie opzeggen?”
• “Is mijn pakket nog wel passend?”

Jij denkt niet in problemen, maar in oplossingen!

Dit vind je leuk om te doen

• Beantwoorden van klantvragen en bieden van technische enadministratieve ondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van technische problemen met betrekking tot hosting, domeinnamen en e-mailinstellingen.
• Bijhouden van klantinteracties en klantgegevens in ons CRM-systeem.
• Adviseren van klanten over de meest geschikte hostingoplossingen en upgrades.
• Samenwerken met interne teams om klantgerichte oplossingen te bieden en het doorverwijzen van escalaties naar de juiste afdeling indien nodig.

Training

Je start met een uitgebreide training van drie weken, waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen.

Aansluitend draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Wie ben jij?

Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie binnen klantenservice of support. Wij zorgen voor goede begeleiding en leren je stap voor stap alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn.

Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en vriendelijk uit te drukken. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om klanten positief te verrassen.

Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten soms kunnen verschuiven. Flexibiliteit en een positieve houding helpen je hierbij. Je werkt minimaal 32 uur per week. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:45 tot 17:15, zodat je de weekenden vrij hebt voor leuke dingen.

Dus samengevat

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring in de klantenservice of support
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent klantgericht, leergierig en houdt van het oplossen van vragen.
• Je hebt affiniteit met ICT of websites
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (dagen in overleg)
• Woonachtig in Nederland.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk.
• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook.
• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

En dan nog die extra's

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen.
• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.