Servicedesk Medewerker

Spielwork; Rotterdam; On-site; EUR 34,000 - 45,000; Full time

Job summary

Mampaey zoekt een Servicedesk Medewerker die bewoners te woord staat bij vragen, storingen of meldingen. Je luistert, vraagt door tot het verhaal compleet is en maakt een melding aan of plant een afspraak met een Monteur.

Je verdeelt de dag tussen telefoon en mail, behandelt opdrachten van bewoners en woningcorporaties en overlegt met Planning over de beste monteur. Je houdt openstaande meldingen in de gaten zodat afspraken tijdig ingepland worden.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (en basis Engels).
• Klantgerichte houding met oog voor service.
• Goede organisatorische en multitask-vaardigheden.

Responsibilities

• Verwerken van telefoon- en mailmeldingen en registreren in het systeem.
• Meldingen doorvragen tot volledig beeld en melding aanmaken of afspraak inplannen.
• Overleggen met de Planning over de inzet van monteurs en openstaande meldingen opvolgen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Stressbestendig

Teamspeler

Tools

Ticketing systeem

Job description

Als Servicedesk Medewerker bij Mampaey ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met bewoners die bellen met een vraag, storing of melding. Je luistert naar wat er aan de hand is, vraagt door tot je het hele verhaal compleet hebt en maakt een melding aan of plant een afspraak met een Monteur in. Vaak gaat het om storingen aan de cv-installaties die Mampaey heeft geplaatst, maar het kan net zo goed een lekkage, een reparatie of een vraag van een woningcorporatie zijn.

Je verdeelt je dag tussen de telefoon en de mail. Aan de lijn neem je meldingen aan en vraag je goed door, want zonder een compleet beeld kan de Monteur niet uitrijden. In de mail behandel je samen met het team de opdrachten die binnenkomen van bewoners, woningcorporaties en aannemers. Daarnaast overleg je veel met de Planning over welke Monteur het beste bij de melding past en houd je openstaande meldingen in de gaten, zodat een tweede afspraak op tijd wordt ingepland.

Je komt te werken in Team Service, samen met zes collega-Servicedesk Medewerkers. Het is een gemengd en hecht team dat tussen de gesprekken door graag een grapje maakt en onderling nauw samenwerkt. Er is altijd ruimte voor vragen en ondersteuning. En heb je een keer een lastig gesprek, dan krijg je de ruimte om even stoom af te blazen voordat je weer de lijn in gaat. Buiten dit team sta je in contact met veel andere afdelingen binnen Mampaey, zoals Ketelvervaringing, Utility's en Contractbeheer.