Servicedesk Engineer

Hakkers; Werkendam; Remote; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

40 vakantiedagen

Vaste 13e maand

Welzijn budget €500 netto/jaar

Hakkers Academy

Laptop en telefoon

Bouw & Infra cao salaris

Job summary

Hakkers B.V. zoekt een Servicedesk Engineer die het centrale aanspreekpunt wordt voor IT-vragen en incidenten. Je werkt aan de digitale werkplek en levert ondersteuning aan eindgebruikers bij Microsoft 365, laptops en printers.

Daarnaast beheer je gebruikersrechten en lifecycle en schakel je met partners en leveranciers. Je werkt in een hecht IT-team met ruimte voor ontwikkeling via opleidingen en certificeringen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer.
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT.
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer.
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID).
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e/2e lijn).
• Ondersteunen van eindgebruikers bij digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, devices, printers).
• Beheren van gebruikers, accessrechten en lifecycle (in-/uitstroom).
• Schakelen met interne collega’s, IT-partners en leveranciers.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen.
• Meedenken over proces- en werkomgeving-optimalisatie.
• Onderhouden van documentatie en werkinstructies; ondersteuning bij werkplekbeheer (Intune/Entra ID).

Skills

Overzicht houden in IT-omgeving

Verantwoordelijkheid nemen

Communicatievaardigheden

Snel schakelen bij incidenten

Education

MBO+/HBO IT-denkniveau

Microsoft certificering (MS-900/AB-900 of vergelijkbaar)

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Intune

Entra ID

Job description

Als Servicedesk Engineer ben jij dé spil in de digitale werkomgeving van Hakkers. Jij zorgt ervoor dat collega’s veilig, stabiel en zonder verstoringen kunnen werken. Je analyseert en verhelpt complexe incidenten razendsnel, denkt actief mee over slimme verbeteringen en focust vooral op het voorkómen van problemen.

Hakkers B.V. l IT l 32 - 40 uur l Hoofd kantoor in Werkendam

Als Servicedesk Engineer ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT-vragen, maar je rol reikt verder dan standaard support. Je pakt ook complexere problemen op en neemt initiatief in verbeteringen.

Jouw belangrijkste taken:

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn)
• Ondersteunen van eindgebruikers bij de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele devices, printers)
• Beheren van gebruikers, rechten en lifecycle (in-, door- en uitstroom)
• Schakelen met interne collega’s, externe IT-partners en leveranciers
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-ondersteuning
• Bijhouden en verbeteren van documentatie, kennisitems en werkinstructies
• Ondersteunen bij werkplekbeheer en moderne Microsoft-omgevingen (o.a. Intune, Entra ID)

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze IT-omgeving betrouwbaar, efficiënt en toekomstbestendig blijft draaien.

Je gaat aan de slag binnen een hecht en deskundig IT-team waar techniek, innovatie en samenwerking de standaard zijn. Je krijgt volop ruimte om je verder te ontwikkelen via opleidingen en certificeringen (zoals Microsoft-certificaten) en je werkt in een moderne, professionele IT-omgeving.

Wat je kunt verder verwachten:

• Een uitstekend salaris en arbeidsvoorwaarden passend bij de cao Bouw & Infra, met maar liefst 40 vakantiedagen
• Een vaste dertiende maand
• Welzijnsbudget van €500,- netto per jaar, helemaal voor jou
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden via onze eigen Hakkers Academy
• De tools die je nodig hebt, waaronder een telefoon en laptop
• Gezellige seizoensafsluitingen, zoals onze bouwvakborrel
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke uitjes organiseert
• Een hecht en betrokken team, onze kracht als echt familiebedrijf

Je bent een IT-professional die overzicht houdt, snel schakelt en verantwoordelijkheid pakt. Je combineert techniek met heldere communicatie en krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken. Je neemt initiatief, werkt zelfstandig en blijft rustig en gestructureerd, ook bij drukte. Je kijkt verder dan de melding, ziet verbeterkansen en vertaalt nieuwe technologie moeiteloos naar concrete optimalisaties voor onze IT-omgeving.

Op jouw cv staat:

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT-servicedesk, support- of werkplekbeheer rol
• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer
• Ervaring met moderne werkplekoplossingen (Intune, Entra ID, device management)
• Ervaring met IT-servicemanagement processen (incident- en requestmanagement)
• Minimaal 1 relevante Microsoft certificering (bijv. MS-900, AB-900 of vergelijkbaar)

*Een screening/VOG en eventueel een praktische test kunnen onderdeel zijn van de procedure.

Onze kernwaarden:

Direct. Doelgericht. Samen. Betrokken

Bij Hakkers doen we het samen. We spreken ons uit, gaan ervoor en nemen verantwoordelijkheid. Jij past bij ons als je houdt van aanpakken, verbinden en verbeteren.

Binnen ons familiebedrijf is de zorg voor elkaar erg belangrijk. We hebben oog voor het milieu en onze omgeving en over veiligheid bestaat geen discussie bij Hakkers. Een proactieve houding op het gebied van veiligheid en milieu is dan ook een vereiste.