ICT Servicedesk medewerker – Veendam

A.Hak Industrial Services B.V.; Veendam; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Metaal en Techniek

Pensioenregeling

Korting op collectieve verzekeringen

25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen

Boels korting (25%) zonder borg

Sportschoolabonnement 40% korting

Young A.Hak lid

Job summary

A.Hak Industrial Services B.V. zoekt een dienstverlenende ICT-servicedeskmedewerker als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je bewaakt voortgang van tickets en zorgt dat issues snel bij de juiste collega terechtkomen, terwijl je de systemen draaiende houdt.

Je levert 1e/2e lijns support, registreert tickets in TopDesk en voert onderhoud uit. Daarnaast stel je kennisartikelen op en denk je mee over verbeteringen zoals Intune en Autopilot.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding.
• Ervaring op Helpdesk/Servicedesk of als Systeembeheerder.
• Kennis van Windows, Office 365 en Azure; ITIL is een pluspunt.
• Zelfstartend en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Vragen en problemen (1e- en 2e-lijn) oppakken, oplossen of doorzetten.
• Tickets registreren en bewaken in TopDesk.
• Onderhoudstaken zodat systemen en informatie actueel blijven.
• Kennisartikelen opstellen en up-to-date houden.
• Twice-weekly aanwezig zijn in Tricht en reizen naar andere vestigingen op verzoek.
• Bijdragen aan ICT-projecten.
• Meedenken over verbeteringen zoals Moderne Werkplek (Intune, Autopilot), MDM, monitoring en printing.
• Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.

Skills

Helpdesk ervaring

Microsoft Windows

Office 365

Azure

ITIL

Proactieve houding

Education

MBO ICT

Tools

TopDesk

Intune

Autopilot

Monitoring

Job description

Wat ga je doen

Ben jij die aanpakker die energie krijgt van ICT-vraagstukken? Vind je het leuk om collega’s te helpen, houd je van afwisseling en werk je graag met de nieuwste technologie? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Als medewerker van de interne ICT Servicedesk bij A.Hak ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles wat met ICT te maken heeft binnen. Je neemt meldingen aan (soms automatisch), lost problemen op of zorgt dat ze bij de juiste collega terechtkomen. Ondertussen bewaak je de voortgang, zodat tickets niet blijven liggen.

Je bent dus niet alleen een troubleshooter, maar ook het gezicht van ICT binnen A.Hak. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat systemen soepel draaien en dat iedereen snel weer verder kan. Werkzaamheden die jou zoal te wachten staan:

• Vragen en problemen (1e en 2e lijns) oppakken, oplossen of doorzetten;
• Tickets registreren en bewaken in TopDesk;
• Onderhoudstaken uitvoeren zodat systemen en informatie actueel blijven;
• Kennisartikelen opstellen en up-to-date houden;
• Eens per twee weken een dag aanwezig zijn in Tricht, en op verzoek op andere vestigingen;
• Bijdragen aan ICT-projecten;
• Meedenken over verbeteringen zoals de Moderne Werkplek (Intune, Autopilot), Mobile Device Management, monitoring, patchmanagement en printing;
• Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.

Wat vragen we

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT;
• Je hebt werkervaring op een Helpdesk, Servicedesk of als Systeembeheerder. Bonuspunten als je bekend bent met ITIL-processen;
• Kennis en ervaring met en certificeringen in Microsoft Windows, Office 365 en Azure zijn een pré;
• Jij wacht niet af, maar pakt aan. Je komt met oplossingen waar anderen vastlopen.

Wat bieden we

• Elke vier weken een salaris dat past bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;
• Een contract conform de CAO Metaal en Techniek;
• Een goede pensioenregeling en (korting op) collectieve verzekeringen;
• 25 vakantie en 13 ADV-dagen per jaar;
• Extra voordelig privé materieel huren via Boels: 25% korting én geen borg;
• Een sportschoolabonnement met 40% korting;
• Jonger dan 35? Dan ben je automatisch lid van Young A.Hak – ons interne netwerk voor jonge talenten – waar je elkaar beter leert kennen door deel te nemen aan netwerkactiviteiten als een sporttoernooi, barbecue of workshop.

Over A.Hak

De sfeer binnen A.Hak is nuchter en collegiaal. Er heerst een niet lullen maar poetsen-mentaliteit, maar tegelijk is er altijd ruimte voor een goede bak koffie en een grapje. We staan stil bij momenten zoals verjaardagen en jubilea, en dan mag een stuk taart natuurlijk niet ontbreken. Daarnaast organiseren we elk jaar een A.Hak Familiedag, is er elke zomer een barbecue in de regio, zijn er jaarlijkse teamuitjes, en als je onder de 35 bent, onderneem je dus ook nog eens activiteiten met andere jonge Hakkers. Zo zorgen we niet alleen voor duurzame verbindingen onder de grond, maar ook tussen onze mensen.