ICT-servicedesk medewerker

A.Hak; Veendam; Vor Ort; EUR 30.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Pension regeling

Collectieve verzekeringen korting

25 vakantiedagen

13 ADV-dagen

Boels korting

Sportschool korting

Young A.Hak netwerk

Zusammenfassung

A.Hak zoekt een gedreven ICT-medewerker Servicedesk die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen en storingen. Je registreert, bewaakt en routeert tickets zodat collega’s snel weer aan de slag kunnen en systemen soepel draaien.

Je werkt mee aan projecten en neemt proactief initiatieven voor verbeteringen zoals Intune/Autopilot en monitoring. Daarnaast geniet je van aantrekkelijke secundaire voorwaarden en een actief jongerennetwerk binnen A.Hak.

Qualifikationen

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding richting ICT.
• Werkervaring op een Helpdesk of Servicedesk of als Systeembeheerder.
• Kennis/ervaring met Microsoft Windows, Office 365 en Azure is een pré.
• Ervaring met ITIL-processen is een pré.

Aufgaben

• Vragen en problemen (1e en 2e lijns) oppakken, oplossen of doorzetten.
• Tickets registreren en bewaken in TopDesk.
• Onderhoudstaken uitvoeren zodat systemen en informatie actueel blijven.
• Kennisartikelen opstellen en up-to-date houden.
• Eens per twee weken een dag aanwezig zijn in Tricht, en op verzoek op andere vestigingen.
• Bijdragen aan ICT-projecten.
• Meedenken over verbeteringen zoals de Moderne Werkplek (Intune, Autopilot), Mobile Device Management, monitoring, patchmanagement en printing.
• Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.

Kenntnisse

ITIL processen

Microsoft Windows

Office 365

Azure

TopDesk

Ausbildung

MBO ICT-opleiding

Tools

TopDesk

Jobbeschreibung

Ben jij die aanpakker die energie krijgt van ICT-vraagstukken? Vind je het leuk om collega’s te helpen, houd je van afwisseling en werk je graag met de nieuwste technologie? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!

Als medewerker van de interne ICT Servicedesk bij A.Hak ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles wat met ICT te maken heeft binnen. Je neemt meldingen aan (soms automatisch), lost problemen op of zorgt dat ze bij de juiste collega terechtkomen. Ondertussen bewaak je de voortgang, zodat tickets niet blijven liggen.

Je bent dus niet alleen een troubleshooter, maar ook het gezicht van ICT binnen A.Hak. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat systemen soepel draaien en dat iedereen snel weer verder kan. Werkzaamheden die jou zoal te wachten staan:

• Vragen en problemen (1e en 2e lijns) oppakken, oplossen of doorzetten;
• Tickets registreren en bewaken in TopDesk;
• Onderhoudstaken uitvoeren zodat systemen en informatie actueel blijven;
• Kennisartikelen opstellen en up-to-date houden;
• Eens per twee weken een dag aanwezig zijn in Tricht, en op verzoek op andere vestigingen;
• Bijdragen aan ICT-projecten;
• Meedenken over verbeteringen zoals de Moderne Werkplek (Intune, Autopilot), Mobile Device Management, monitoring, patchmanagement en printing;
• Proactief adviseren van de teamlead Operations, manager ICT en de organisatie.
• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT;
• Je hebt werkervaring op een Helpdesk, Servicedesk of als Systeembeheerder. Bonuspunten als je bekend bent met ITIL-processen;
• Kennis en ervaring met en certificeringen in Microsoft Windows, Office 365 en Azure zijn een pré;
• Jij wacht niet af, maar pakt aan. Je komt met oplossingen waar anderen vastlopen.
• Elke vier weken een salaris dat past bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;
• Een contract conform de CAO Metaal en Techniek;
• Een goede pensioenregeling en (korting op) collectieve verzekeringen;
• 25 vakantie en 13 ADV-dagen per jaar;
• Extra voordelig privé materieel huren via Boels: 25% korting én geen borg;
• Een sportschoolabonnement met 40% korting;
• Jonger dan 35? Dan ben je automatisch lid van Young A.Hak – ons interne netwerk voor jonge talenten – waar je elkaar beter leert kennen door deel te nemen aan netwerkactiviteiten als een sporttoernooi, barbecue of workshop.

Organisatie

De sfeer binnen A.Hak is nuchter en collegiaal. Er heerst een niet lullen maar poetsen-mentaliteit, maar tegelijk is er altijd ruimte voor een goede bak koffie en een grapje. We staan stil bij momenten zoals verjaardagen en jubilea, en dan mag een stuk taart natuurlijk niet ontbreken. Daarnaast organiseren we elk jaar een A.Hak Familiedag, is er elke zomer een barbecue in de regio, zijn er jaarlijkse teamuitjes, en als je onder de 35 bent, onderneem je dus ook nog eens activiteiten met andere jonge Hakkers. Zo zorgen we niet alleen voor duurzame verbindingen onder de grond, maar ook tussen onze mensen.