Servicedesk Coördinator

YoungCapital NEXT; Roermond; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Coördinator die meedraakt op de IT-servicedesk, zodat vragen en incidenten snel worden opgepakt en collega’s goed worden ondersteund. Je houdt het overzicht, verdeelt waar nodig de werkzaamheden en stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid.

In deze rol werk je mee in een internationale hightech omgeving en coach je collega’s terwijl je samenwerkt met verschillende IT-teams. Locatie is Roermond en omgeving in Nederland.

Responsabilidades

• Draait actief mee op de IT-servicedesk en ondersteunt gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten
• Houdt overzicht over dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat tickets en meldingen opgevolgd worden
• Is het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen de servicedesk
• Helpt collega’s bij complexere vragen en denkt mee over de juiste oplossing
• Begeleidt en coacht collega’s in hun dagelijkse werkzaamheden
• Signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen
• Draagt bij aan een prettige, professionele en servicegerichte werkomgeving

Conocimientos

Servicedesk

Coördinatie

Klantgericht

Coaching

Teamwork

Descripción del empleo

Als Servicedesk Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de IT-servicedesk. Je draait zelf actief mee met het team, maar hebt daarnaast een coördinerende rol. Jij houdt het overzicht, verdeelt waar nodig de werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en incidenten goed worden opgepakt.Je bent een vraagbaak voor je collega's en helpt hen bij lastige tickets, prioriteiten en dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast coach en begeleid je collega's op een laagdrempelige manier en signaleer je waar processen of werkwijzen beter kunnen.Je hoeft dus geen manager op afstand te zijn. Juist doordat je zelf meewerkt in de servicedesk, weet je wat er speelt en kun je snel schakelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je draait actief mee op de IT-servicedesk en ondersteunt gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten;
• Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat tickets en meldingen goed worden opgevolgd;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de servicedesk;
• Je helpt collega's bij complexere vragen en denkt mee over de juiste oplossing;
• Je begeleidt en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden;
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van processen en dienstverlening;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt oog voor klanttevredenheid;
• Je stemt waar nodig af met andere IT-teams en stakeholders;
• Je draagt bij aan een prettige, professionele en servicegerichte werkomgeving.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij een internationale hightech organisatie die wereldwijd een belangrijke rol speelt binnen de halfgeleiderindustrie. Vanuit onder andere Hoogeveen en Veldhoven wordt dagelijks gewerkt aan innovatieve technologie die een belangrijke basis vormt voor de productie van moderne computerchips.Binnen deze internationale omgeving is een goed georganiseerde IT-servicedesk essentieel. Je werkt samen met collega's in Nederland en met internationale IT-teams. De sfeer is professioneel en technisch, maar er is ook veel ruimte om samen te werken, kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen