Service Level Manager: ICT Service Delivery Lead

Nash Direct GmbH; Gouda; Hybrid; EUR 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt via Harvey Nash een Servicemanager. U stuurt de te leveren ICT-dienstverlening tactisch aan in samenwerking met beheer en projecten en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

U opereert als brug tussen business en ICT,/origineel ingezet bij strategische- en operationele sturing van leveranciers, met aandacht voor naleving van afspraken en continuïteit.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 5 jaar werkervaring met ICT-dienstverlening aan klanten/opdrachtgevers.
• Aantoonbare ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• ITIL is vereist; kennis van Agile, Scrum, DevOps en SIAM is een pré.

Responsibilities

• Borging en afstemming van de te leveren dienstverlening met de klant en interne teams.
• Als schakelfiguur tussen business en ICT fungeren en de brug tussen beheer, projecten en accountmanagement bewaren.
• Tactische aansturing van externe leveranciers waar nodig.

Skills

Proactief

Samenwerken

Netwerken

Ondersteunen

Analyseren

Creativiteit

Omgevingsbewustzijn

Plannen en organiseren

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

Job description

Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt via Harvey Nash een Servicemanager. U stuurt de te leveren ICT-dienstverlening tactisch aan in samenwerking met beheer en projecten en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

U opereert als brug tussen business en ICT,/origineel ingezet bij strategische- en operationele sturing van leveranciers, met aandacht voor naleving van afspraken en continuïteit.