Service Manager

Bright-Professionals; Gouda; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

36 uur per week

Job summary

Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt een Service Manager die verantwoordelijk is voor het afstemmen van de dienstverlening met de klant en voor de borging en tactische sturing daarvan. Je werkt samen met de beheer- en projectorganisatie en fungeert op tactisch niveau als het eerste aanspreekpunt tussen de klant en ICT.

Je brengt de business en ICT met elkaar in verbinding en stemt de samenwerking met externe leveranciers waar nodig tactisch af.

Qualifications

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• Ervaring met ICT-dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• Kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.

Responsibilities

• Stem af met de klant welke dienstverlening wordt geleverd.
• Borgt de afspraken en stuurt de dienstverlening tactisch aan.
• Samenwerken met de beheer- en projectorganisatie.
• Op tactisch niveau eerste aanspreekpunt voor de klant.
• Verbindt de business met ICT.
• Bevestigt en brengt teams en stakeholders bij elkaar.
• Stuurt externen tactisch aan indien nodig.

Skills

ROK

NOK

DFA

SLA

PDC

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

Education

HBO

Job description

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Service Manager. Als servicemanager ben je verantwoordelijk voor het afstemmen van de dienstverlening met de klant en voor de borging en tactische sturing daarvan. Je werkt daarbij samen met de beheer- en projectorganisatie. Op tactisch niveau ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant en verbind je de business met ICT. Ook ben je de schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam. Afhankelijk van de dienstverlening stuur je externe leveranciers tactisch aan.

Je werkt bij de Justitiële ICT Organisatie (JIO), een ICT-dienstverlener voor het ministerie van Justitie en Veiligheid. JIO ontwikkelt en beheert onder meer applicaties, werkplekken en ICT-voorzieningen voor medewerkers binnen het ministerie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je stemt met de klant af welke dienstverlening wordt geleverd.
• Je borgt de afspraken en stuurt de dienstverlening tactisch aan.
• Je werkt samen met de beheer- en projectorganisatie.
• Je bent op tactisch niveau het eerste aanspreekpunt voor de klant.
• Je verbindt de business met ICT.
• Je brengt de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het managementteam met elkaar in verbinding.
• Je stuurt, waar nodig, externe leveranciers tactisch aan.

Jouw profiel

• Je bent proactief en omgevingsbewust.
• Je werkt graag samen en bouwt actief aan je netwerk.
• Je ondersteunt anderen en weet vraagstukken goed te analyseren.
• Je denkt creatief en kunt plannen en organiseren.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• Je hebt ervaring met ICT-dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.

Functie-wensen

• Het is gewenst als je ervaring hebt als servicemanager in een overheidsomgeving of corporate ICT-omgeving.

Extra Informatie

• Aantal uur 36 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 16-11-2026
• Opleidingsniveau HBO