Service level Manager *2026-138

Nash Direct GmbH; Gouda; Hybrid; EUR 90.000 - 110.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Justitiële ICT Organisatie (JIO) zoekt via Harvey Nash een Servicemanager. U stuurt de te leveren ICT-dienstverlening tactisch aan in samenwerking met beheer en projecten en bent het eerste aanspreekpunt voor de klant.

U opereert als brug tussen business en ICT,/origineel ingezet bij strategische- en operationele sturing van leveranciers, met aandacht voor naleving van afspraken en continuïteit.

Qualifikationen

• HBO-werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 5 jaar werkervaring met ICT-dienstverlening aan klanten/opdrachtgevers.
• Aantoonbare ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• ITIL is vereist; kennis van Agile, Scrum, DevOps en SIAM is een pré.

Aufgaben

• Borging en afstemming van de te leveren dienstverlening met de klant en interne teams.
• Als schakelfiguur tussen business en ICT fungeren en de brug tussen beheer, projecten en accountmanagement bewaren.
• Tactische aansturing van externe leveranciers waar nodig.

Kenntnisse

Proactief

Samenwerken

Netwerken

Ondersteunen

Analyseren

Creativiteit

Omgevingsbewustzijn

Plannen en organiseren

Ausbildung

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Agile

Scrum

DevOps

SIAM

Jobbeschreibung

Voor onze eindklant Justitiële ICT Organisatie (JIO) is Harvey Nash op zoek naar een Service Level Manager

Startdatum: 16-11-2026
Einddatum: 30-6-2027 (met optie op een verlenging)
Locatie: Grouda*, hybride
Aantal uren per week: 36 uur
Functieschaal: 13
ZZP: NEE
* In de zomer 2027 verhuist het kantoor Gouda naar Utrecht, Herman Gorterstraat 5
* Verplichte vrije dagen rond Kerstperiode van toepassing. De exacte periode wordt later vastgesteld.

De Justitiële ICT Organisatie - een grote ICT-leverancier binnen de Overheid - is op zoek naar een Servicemanager. Ter uitbreiding van het team willen we kandidaten beter leren kennen en bij wederzijdse match verambtelijken.

Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het overeenkomen van de te leveren dienstverlening aan de klant. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de borging hiervan en de tactische sturing hierop. Dat doe je niet alleen, maar samen met de beheer- en/of de projectorganisatie. Op tactisch niveau ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, je vervult de brugfunctie tussen business en ICT. Binnen JIO ben je de verbindende schakel tussen de beheerorganisatie, projecten, accountmanagement, het klantenteam en het management team. Afhankelijk van de dienstverlening waarvoor je verantwoordelijk bent heb je tevens te maken met de tactische aansturing van externe leveranciers.

Knock-out criteria:

• Ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA, PDC
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring met ICT dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• ITIL (eis), Agile, Scrum, DevOps en SIAM

Wensen:

• Ervaring als servicemanager in een overheidsomgeving of 'corporate' ICT omgeving is gewenst

Competenties:

• Proactief
• Samenwerken
• Netwerken
• Ondersteunen
• Analyseren
• Creativiteit
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren

Graag hierbij het volgende toevoegen

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Geboortedatum kandidaat
• Emailadres kandidaat
• Dienstverband
• Motivatie van max 2 zinnen per eis/wens bulletpoint