Service Engineer

Bumicom Telecommunicatie BV; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionbijdrage

Vergoeding

Prestatiebonus

Notebook

Smartphone

Mogelijkheid tot thuiswerken

Job summary

Bumicom Telecommunicatie BV zoekt een Service Engineer voor implementatie en instandhouding van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics oplossingen. Je werkt voor uiteenlopende opdrachtgevers, zowel lokaal als internationaal, en levert ondersteuning remote en op locatie.

Je werkt nauw samen met partners en collega’s, houdt systemen up-to-date en analyseert storingen. Bekendheid met Windows Server en Linux OS is vereist, evenals goede Nederlandse en Engelse communicatie.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Ervaring met installatie, configuratie en training van Recording/Quality Monitoring oplossingen.
• Analytisch vermogen bij complexe technische problemen.

Responsibilities

• Implementatie van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics oplossingen.
• Preventief onderhoud en software-updates van applicaties en besturingssystemen.
• Analyseren en afhandelen van storingsmeldingen en incidenten.
• Ondersteunen van beheerders en gebruikers, telefonisch en op locatie.
• Periodieke waakdienst en on-site / remote support waar nodig.

Skills

Dutch language

English language

Tools

Windows Server

Linux OS

SQL/MySQL/MariaDB

Load balancers

Firewalls

VPN

DNS

TCP/IP

SIP/VoIP

Job description

Het Bumicom support team is op zoek naar uitbreiding met een Service Engineer.

Samen met collega’s zorg je voor de implementatie en instandhouding van de Recording, Quality Monitoring oplossingen. Je werkt daarbij voor aansprekende opdrachtgevers uit verschillende sectoren (centrale overheid, defensie, openbare orde & veiligheid, verkeersleiding, financiële instellingen en contact centers) in binnen- en buitenland. De Bumicom oplossingen worden zowel on-premise als vanuit de Cloud geleverd.

Functieomschrijving

Als Service Engineer werk je samen met opdrachtgevers, partners, leveranciers en collega’s aan het implementeren van de Bumicom oplossingen. Je zorgt er tevens voor dat systemen up-to-date zijn, storingen worden opgelost en ondersteunt gebruikers waar nodig. De werkzaamheden vinden zowel remote als op locatie van opdrachtgevers plaats.

Taken

• Implementatie (installatie, configuratie, test & acceptatie en gebruikerstraining) van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics oplossingen
• Het uitvoeren van preventief onderhoud, inclusief software updates en upgrades van applicaties en besturingssystemen
• Het analyseren, afhandelen en monitoren van storingsmeldingen
• Het up-to-date houden van configuratiegegevens
• Het ondersteunen van beheerders en gebruikers, zowel telefonisch als op locatie van de opdrachtgevers
• Periodieke waakdienst
• Gedegen kennis van Windows server en Linux OS
• Analytisch vermogen en affiniteit met complexe technische problemen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Rijbewijs B
• Screening door opdrachtgevers kan van toepassing zijn.

Kennis en ervaring met:

• Interaction Analytics (spraak- en tekstanalyse)
• Kennis van TDM, VoIP / SIP, SBC’s, SIPREC, telefooncentrales, CTI, ACD/IVR en radiocommunicatie
• Load balancers, proxies, firewalls, routers, gateways en protocollen zoals TCP/IP, HTTPS, SFTP, RTP, VPN, DNS, SMTP en UDP
• Relationele databases zoals SQL, MySQL en MariaDB.
• Databeveiliging, encryptie ‘at rest’ en ‘in transit’

Wat bieden wij?

• Samenwerken in een team met fijne collega’s en een informele werksfeer
• Werken voor zeer aansprekende opdrachtgevers in binnen- en buitenland
• Korte communicatielijnen
• Een marktconform salaris, pensioenbijdrage, vergoedingen, prestatiebonus, notebook en smartphone
• 36- of 40-urige werkweek
• Mogelijkheden voor thuiswerken