Medior Service Designer

Online Department | Part of Citizens; Rotterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Maassilo kantoor

Flexibele uren

Job summary

Online Department | Part of Citizens zoekt een ervaren en ambitieuze Service Designer die wensen en frustraties van gebruikers in kaart brengt en vertaalt naar kansen voor organisaties. Je voert gebruikersonderzoek uit en werkt aan service concepts, visuals en workshopfacilisatie in een hybride werkomgeving in Nederland.

Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als UX-onderzoeker of Service Designer, met kennis van Design Thinking en UX-methodes.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX-onderzoeker of als Service Designer.
• Ervaring met complexe digitale producten en/of diensten.
• Kennis van Design Thinking en UX-onderzoeksmethoden.
• Een portfolio met werk en resultaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en adviesvaardigheden.

Responsibilities

• Gebruikersonderzoek uitvoeren en pijnpunten identificeren.
• Inzichten vertalen naar serviceconcepten die business en gebruiker vooruithelpen.
• Concepten visualiseren in tools zoals Figma.
• Opzetten van service blueprints en journey maps.
• Samenwerken met het team om gebruikerservaring en bedrijfsprocessen af te stemmen.
• Meewerken in service design trajecten en opdrachtgevers adviseren.

Skills

UX-onderzoek

Service Design

Workshop-Facilatie

Stakeholder-communicatie

Tools

Figma

Miro

Job description

Onze missie is om digitale producten en diensten menselijker en gebruiksvriendelijker te maken. We zijn op zoek naar een ervaren en ambitieuze Service Designer die de wensen en frustraties van gebruikers in kaart brengt en deze kan vertalen naar kansen voor organisaties.

Bij Online Department werken we aan digitale producten die écht een persoonlijkheid hebben. Onze missie is om de digitale ervaring menselijker en gebruiksvriendelijker te maken. Als (medior) Service Designer krijg je de kans om het verschil te maken voor onze opdrachtgevers en hun eindgebruikers, door gebruikersonderzoek te doen en de klantbeleving continu te verbeteren.

Met jouw ervaring in Service Design en UX Research ben jij de schakel die de wensen en frustraties van de eindgebruiker in kaart brengt. Je voert onderzoek uit, haalt waardevolle inzichten naar boven en vertaalt deze naar concrete, praktische oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het doorgronden van complexe vraagstukken, het analyseren van gebruikersbehoeften en -frustraties, en het vertalen van deze inzichten naar kansen die zowel de gebruikerservaring verbeteren als de zakelijke doelstellingen van de opdrachtgever ondersteunen.

Met jouw gevoel voor design ben je ook niet bang om de visuele kant van het proces aan te pakken. In tools zoals Figma maak je de gebruikerservaring tastbaar door concepten te visualiseren. Daarnaast ben je een natuurlijke facilitator van workshops en co-creatiesessies. Je gaat zowel creatief als analytisch te werk om samen met je team tot de beste oplossingen te komen.

Wat ga je doen?

• Gebruikersonderzoek uitvoeren en pijnpunten identificeren.
• Inzichten vertalen naar serviceconcepten die de business en gebruiker vooruithelpen.
• Concepten visualiseren in tools zoals Figma.
• Opzetten van service blueprints en journey maps.
• Samenwerken met het team om gebruikerservaring en bedrijfsprocessen af te stemmen.
• Meewerken in service design trajecten en daarbij opdrachtgevers adviseren.

Wat bieden wij?

• Een open, co‑creatieve werksfeer met gedreven professionals.
• Stimulerende werkomgeving in de imposante Maassilo, vlakbij het gezellige en culinaire Katendrecht.
• Persoonlijke groei met coaching en op maat gemaakte trainingen. Je krijgt een ruim opleidingsbudget van minimaal €2.000 per jaar voor zowel je persoonlijke als professionele ontwikkeling.
• Flexibele werktijden en locaties: werk soms bij de klant, vanuit onze creatieve huiskamer, een koffiebar of lekker thuis.
• Prima arbeidsvoorwaarden, waaronder een contract van 32 of 40 uur per week, een aantrekkelijk salaris, een opleidingsbudget, alle benodigde onderzoek- en design tools zoals een Macbook Pro, en pensioen- en thuiswerkvergoeding.

En nu over jou

Bij Online Department vinden we drie dingen heel belangrijk: creativiteit, betrokkenheid en voortdurende groei. We zoeken een medior Service Designer die leergierig is, zich kritisch durft uit te spreken en zich continu wilt ontwikkelen.

We waarderen diversiteit in ervaring, achtergrond en perspectief en geloven dat iedereen deze waarden meeneemt in zijn werk.

Jij bent

• Enthousiast over business‑ideeën en het begeleiden van opdrachtgevers in service design trajecten.
• Een (medior) specialist in service design.
• Onderzoekend en in staat om gebruikersinzichten om te zetten in concrete oplossingen.
• Creatief, analytisch en altijd bezig met je ontwikkeling.
• Een teamspeler die energie krijgt van samenwerken en kennis delen.

Jij kunt

• Service design tools zoals journey maps, service blueprints en stakeholder maps toepassen om gebruikerservaring te verbeteren.
• Zelfstandig werken en goed functioneren in een complexe omgeving.
• Jouw inzichten helder overbrengen en effectief communiceren met stakeholders.
• Inzichten en data uit onderzoek vertalen naar concepten en oplossingen.
• Workshops en co‑creatiesessies faciliteren.

Jij hebt

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX researcher of Service Designer, bij voorkeur bij een bureau of in een multidisciplinair team.
• Ervaring met complexe digitale producten en/of diensten.
• Kennis van en passie voor Design Thinking en UX research.
• Ervaring met Design Thinking en het toepassen van UX research methodes.
• Een portfolio dat je werk en resultaten laat zien.
• Sterke communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te adviseren en samenwerken.
• Overheidservaring, althans dat is een mooie pré.

While we welcome international colleagues, a good command of Dutch is currently essential, as almost all of our projects are conducted in Dutch. We therefore only consider applications submitted in Dutch.