De Rijksoverheid zoekt: Service Designer

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL); Den Haag; On-site; EUR 46,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB budget

OV-reiskostenvergoeding

Studiefaciliteiten

Bedrijfsfitness

Ouderschapsverlof

Job summary

Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC-NL) zoekt een ervaren service designer om digitale dienstverlening te verbeteren en gebruikers centraal te stellen. Je werkt aan CX-trajecten, stuurt stakeholders aan, en vertaalt klantbehoeften naar concrete ontwerpuitdagingen.

Je hebt een HBO/WO-opleiding en aantoonbare ervaring in service design, UX of research. Ervaring met ontwerp- en onderzoekstools zoals Miro, Figma, Piwik en TheyDo is een pré.

Qualifications

• Je bent een ervaren service designer en draagt bij aan digitale veiligheid.
• Je begrijpt de doelgroep en kent CX vraagstukken.
• Je kiest methoden zoals klantreizen, service blueprints en persona’s.

Responsibilities

• Begeleid CX trajecten naar het gewenste eindresultaat.
• Faciliteer workshops en afstemming met stakeholders.
• Verzamel en vertaal klantbehoeften naar concrete oplossingen.

Skills

Ervaring met service design

Communicatie vaardigheden

Klantinzicht en feedback ophalen

Resultaatgerichte houding

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Miro

Figma

Piwik

TheyDo

Job description

Op deze pagina:

• Dit ga je doen
• Dit krijg je
• Dit bieden we nog meer
• Dit vragen wij
• Hier kom je te werken
• Bijzonderheden
• Over de functiegroep
• Stel gerust je vraag

Dit ga je doen

Binnen het NCSC werken we iedere dag aan een betere dienstverlening om de digitale weerbaarheid van Nederland te versterken. We willen goed vindbaar zijn voor onze partners en ervoor zorgen dat onze diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Aan de voorkant lijkt dat misschien vanzelfsprekend; een overzichtelijke website, duidelijke informatie en diensten die eenvoudig te gebruiken zijn. Maar jij als service designer weet als geen ander hoeveel werk er achter een goede dienstverlening schuilt.

Dit krijg je

• Schaal 11 €4.132 - €6.275 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 12 maanden
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je bent een ervaren service designer en wilt jouw vaardigheden verder inzetten om bij te bijdrage aan de digitale veiligheid van Nederland. Je begrijpt en ziet wat de NCSC doelgroep nodig heeft. Je komt met vernieuwde ideeën en draagt graag bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Jij weet de juiste methode te kiezen voor de diverse CX vraagstukken rondom cyber security en begrijpt als geen ander waarom het belangrijk is om de gebruiker daarbij centraal te stellen. Met veel enthousiasme begeleid jij team overstijgende CX trajecten naar het juiste eindresultaat.

• Hbo/wo-werk- en -denkniveau met relevante opleiding (bijv. industrieel ontwerp, strategisch ontwerp, psychologie of soortgelijk);
• Aantoonbare werkervaring in een dergelijke rol (bijv. Service Designer, UX Designer, UX Researcher);
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening via service design en design thinking methodes (o.a. opstellen van klantreizen, service bleuprints en persona’s)
• Ervaring met het ophalen van klantbehoeften en feedback, denk aan: het faciliteren van workshops, houden van interviews, het opstellen van surveys en uitvoeren van tevredenheidsmetingen (NPS, CSAT);
• Sterke communicatie- en presentatie vaardigheden, veel enthousiasme en een resultaatgerichte houding om zelfstandig CX trajecten te begeleiden in afstemming met stakeholders;
• Ervaring met relevante tools binnen het vakgebied, denk aan Miro, Figma, Piwik, TheyDo.

Hier kom je te werken

Over Nationaal Cyber Security Centrum

Het NCSC werkt aan een digitaal veilig Nederland. Door het tempo waarin het cybersecuritydomein zich ontwikkelt en de rol van het NCSC daarin, ligt er een flinke uitdaging voor de toekomst. Het is voor ons als hét kennisinstituut van cybersecurity in Nederland essentieel dat wij Nederland van kwalitatief hoogwaardige en actuele informatie voorzien, in crisistijd en daarbuiten. Deze kennis en kunde halen wij mede uit en delen wij ook weer met ons netwerk (overheden, bedrijfsleven en andere nationale en internationale partners). Op deze wijze proberen we tijdig in te springen op nieuw ontdekte kwetsbaarheden, aanvalscampagnes en ernstige ICT-verstoringen om deze te voorkomen en op te lossen. Als het toch misgaat beperken we op deze manier de impact.

Over de functiegroep Expert Iv

Door het Functiegebouw Rijk helpen medewerkers en leidinggevenden bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid