Coördinator dienstverleningsregie en onderzoek

Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen zoekt een coördinator interactie & dienstverlening die de dienstverlening aan toeslaggerechtigden verder verbetert. Je regelt kick-off meetings, verdeelt taken, plant en coördineert met diverse stakeholders en zet initiatieven om in concrete implementaties.

Je onderhoudt een breed netwerk, signaleert knelpunten in projectvoortgang en zorgt voor escalatie waar nodig. Je draagt bij aan publiekscampagnes, advisering over dashboards en levert zo dagelijkse meerwaarde aan burgers die

Job description

Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als coördinator draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.
Ben jij de coördinator die wij zoeken?

Dit doe je bij Toeslagen

Als coördinator interactie & dienstverlening werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Dit doen we met een gevarieerd en proactief palet aan interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen en contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Je bent een spin in het web en hebt een can-do mentaliteit. Je regelt en organiseert graag zaken zodat de adviseurs in het team samen met jou de vele initiatieven die we hebben gerealiseerd krijgen. Denk hierbij aan het organiseren van kick-off meetings met de juiste stakeholders, het opstellen en beheren van de taakverdeling en planning en het uitvragen van de capaciteit bij diverse portfolio’s.
Als coördinator kan het ook zo zijn dat je bijvoorbeeld een belangrijke rol speelt bij het organiseren van een analyse van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en bij de publiekscampagnes, je adviseert over de dashboarding daarvan en stuurt op de resultaten. Met jouw liefde voor het regelen van zaken, je netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening weet jij plannen om te zetten in actie en zorg je, samen met collega’s voor mooie implementaties!
Je onderhoudt een breed netwerk zowel buiten als binnen de organisatie en betrekt pro-actief de noodzakelijke disciplines bij implementaties. Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt (eventueel) voor escalatie om deze voortgang te behouden, daarnaast leg je dwarsverbanden tussen de adviezen op tactisch en strategisch niveau (organisatie breed) en onze afdeling.
Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en onze dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen.
• je bijdraagt aan de menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.
• je bijdraagt aan de ontwikkeling van Dienst Toeslagen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat ik zo bijzonder vind aan mijn werk bij Dienst Toeslagen, is de directe impact die we maken. Iedere dag werken we met het team aan oplossingen die het eenvoudiger maken voor mensen om hun toeslagen te regelen en veranderingen door te geven. Het is inspirerend om te zien hoe we samenwerken aan het verbeteren van dienstverlening.” - Christine, dienstverleningsregie & onderzoek.

• Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar wo-werk- en/of denkniveau en tenminste vijf jaar relevante werkervaring binnen een (publieke) dienstverlener of uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt kennis van interactieprocessen, dienstverlening en het primaire proces binnen uitvoeringsorganisaties. Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen Dienst Toeslagen is een pré.
• Je hebt een sterk strategisch inzicht en weet tactisch en operationeel te schakelen met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Je kunt strategische doelen vertalen naar operationele plannen en bewaakt de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur.
• Je hebt aantoonbare ervaring met coördineren in een politiek-bestuurlijke context en kunt effectief werken in een omgeving met diverse belangen.
• Je kunt zelfstandig complexe trajecten aansturen en hebt sterke communicatieve vaardigheden om met verschillende stakeholders te schakelen.
• Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van risico’s, ontwikkelingen en problemen en vertaalt deze naar passende oplossingen.
• netwerken
• plannen en organiseren

Hier kom je te werken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvangtoeslag of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht
dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Tessa de Haas, senior adviseur gedrag en onderzoek

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Yasemin Uzan, adviseur werving en selectie