Service designer

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Vergoeding woon-werkverkeer

Job summary

Dienst Toeslagen in Utrecht zoekt een service designer die klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken ontwerpt. Je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en levert een bijdrage aan zowel digitale als persoonlijke dienstverlening.

Met inzichten uit data en onderzoek breng je ervaringen van burgers in kaart en vertaal je deze naar concrete verbeteringen en ontwerpkeuzes. Je faciliteert sessies, werkt met diverse disciplines en bewaakt de samenhang over alle contactmomenten heen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
• Ervaring binnen een complexe organisatie en het verbinden van verschillende belangen in een politiek bestuurlijke omgeving.
• Ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes in samenwerking met multidisciplinaire teams.
• Gebruik van digitale ontwerptools om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
• Vertalen van klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen naar concrete verbeteringen.
• Communiceren van ideeën en het nemen van initiatief voor verbetering en vernieuwing.
• Kennis van Toeslagen en bijbehorende processen.

Responsibilities

• Ontwerp klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken zodat knelpunten zichtbaar worden.
• Faciliteer ontwerp- en verbetersessies en werk samen met collega's uit verschillende disciplines.
• Adviseer collega's en management over mensgerichte dienstverlening en bewaak samenhang over contactmomenten.
• Breng inzichten uit data, signalen en onderzoek in kaart en vertaal deze naar concrete verbeteringen.

Skills

Service design

Design thinking

Klantreismanagement

Job description

Dienst Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar. Het doel van de Directie Toeslagen is het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat toeslaggerechtigden krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Als service designer bij Dienst Toeslagen in Utrecht geef je vorm aan oplossingen die werken voor mensen. Je brengt ervaringen van burgers in beeld, ontdekt waar kansen liggen en helpt bouwen aan een dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en toekomstbestendig is.

Dit doe je bij Toeslagen

Als service designer bij Dienst Toeslagen werk je aan dienstverlening die begrijpelijk, toegankelijk en eenvoudig is voor burgers. Je beweegt je op het snijvlak van strategie en uitvoering en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, zowel digitaal als persoonlijk.

Met inzichten uit data, signalen en onderzoek breng je de ervaringen van burgers in kaart. Je ontwerpt en ontwikkelt klantreizen en dienstverleningsblauwdrukken waarmee knelpunten zichtbaar worden. Deze inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen en onderbouwde ontwerpkeuzes.

Daarnaast ontwikkel je dienstverleningsconcepten en ontwerpprincipes die richting geven aan toekomstige dienstverlening. Je faciliteert ontwerp- en verbetersessies, werkt samen met collega's uit verschillende disciplines en adviseert collega's en management over mensgerichte dienstverlening. Daarbij bewaak je de samenhang en consistentie over alle contactmomenten heen. Met jouw analytische blik, overtuigingskracht en gevoel voor organisatiebelangen breng je mensen en ideeën samen om verbeteringen mogelijk te maken.

Een bijzondere baan, omdat...

• je direct bijdraagt aan dienstverlening die vitale voorzieningen voor burgers bereikbaar en betaalbaar houdt.
• je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering en invloed hebt op de dienstverlening van morgen.
• je klantreizen ontwikkelt die zichtbaar maken waar dienstverlening beter kan.
• je samenwerkt met verschillende disciplines en uiteenlopende inzichten samenbrengt.
• je data, signalen en onderzoek gebruikt om keuzes voor dienstverlening te onderbouwen.
• je helpt om dienstverlening begrijpelijk, toegankelijk en consistent te maken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

'Wat deze functie bijzonder maakt, is het zichtbaar maken van de burgerervaring. Je gebruikt inzichten uit onderzoek, data en gesprekken met burgers om dienstverlening te verbeteren. Daarbij werk je samen met veel verschillende collega's en heb je echt invloed op keuzes die het verschil maken voor burgers.'

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

*** Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. ÉN je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring met service design, design thinking of klantreismanagement.
• Je hebt ervaring binnen een complexe organisatie en weet verschillende belangen te verbinden binnen een politiek bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van klantreizen, serviceconcepten en ontwerpprincipes in samenwerking met multidisciplinaire teams.
• Je werkt met digitale ontwerptools en gebruikt deze om dienstverlening inzichtelijk en begrijpelijk te maken.
• Je vertaalt klantinzichten, onderzoeksresultaten en signalen naar concrete verbeteringen van de dienstverlening.
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en neemt initiatief om verbeteringen en vernieuwing in beweging te brengen.
• Je hebt kennis van Toeslagen en de bijbehorende processen.
• plannen en organiseren
• samenwerken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Wij maken meedoen mogelijk.
Kom jij ons daarbij helpen?