Service Delivery Manager: Slimmer Klantgebruik | Remote

Ockto; Naarden; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Eigenaarschap over klantrelaties

Automatiserings- en self-serviceagenda

Korte lijnen en snelle implementatie

Samenwerking met ervaren collega's

Ontwikkeling van vaardigheden

Uitstekende thuis- en remote-workfacil

MacBook Pro en smartphone naar keuze

Reiskostenvergoeding

Job summary

Ockto zoekt een Service Delivery Manager in Naarden die ervoor zorgt dat ons platform slimmer en gebruiksvriendelijker wordt voor klanten, terwijl de operationele basis klopt. Je signaleert verbetermogelijkheden, vertaalt patronen naar automatisering en onderhoudt SLA's in samenwerking met diverse teams.

Je werkt nauw samen met Accountmanagers, Business Consultants en Product Owner om implementaties te begeleiden en klanttrajecten gestructureerd op te pakken.

Qualifications

• Ervaring met service delivery, functioneel beheer of implementatiewerk binnen een B2B SaaS- of fintech-omgeving.
• Snel patronen herkennen in vragen, incidenten en klantgedrag en dit vertalen naar concrete verbeteringen.
• Affiniteit met automatisering en self-service om herhaalwerk te verminderen.
• Voldoende technisch inzicht in API's, integraties en datastromen, bekend met SOC2.

Responsibilities

• Signaleer proactief verbetermogelijkheden voor platform, processen en klantervaring en werk dit uit tot concrete voorstellen.
• Vertaal terugkerende vragen en patronen naar automatisering en self-service in samenwerking met teams.
• Betrek jezelf bij implementaties vanaf kick-off en zorg voor soepele werking samen met de Business Consultant.
• Verantwoordelijk voor de technische onboarding van nieuwe klanten en documenteer dit voor bestaande klanten.
• Beheer SLA's en los klantvragen op met 1e-lijns support; voer klantgerichte releases uit en communiceer wijzigingen duidelijk.

Job description

Ockto zoekt een Service Delivery Manager in Naarden die ervoor zorgt dat ons platform slimmer en gebruiksvriendelijker wordt voor klanten, terwijl de operationele basis klopt. Je signaleert verbetermogelijkheden, vertaalt patronen naar automatisering en onderhoudt SLA's in samenwerking met diverse teams.

Je werkt nauw samen met Accountmanagers, Business Consultants en Product Owner om implementaties te begeleiden en klanttrajecten gestructureerd op te pakken.