Service Delivery Manager - Data

Michael Page; Amsterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 50.000–55.000 brutto per jaar

Bonusregeling tot 20%

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

40% thuiswerken mogelijk

Moderne kantoor in Amsterdam

Parkeerfaciliteiten

Intensief onboardingprogramma

Veel zelfstandigheid en ontwikkeling

Direct contact met grote spelers

Job summary

Michael Page werkt als service delivery manager in Amsterdam en beheert een portfolio van financiële klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt en bouwt langdurige relaties op met procurement, security, juridische en sustainability-teams.

Je coördineert implementaties, adopteert dienstverlening en signaleert verbeteringen. De rol biedt kansen tot doorgroei richting Senior Service Delivery, Accountmanagement of Country Management, met hybride werken en ontmoetingen in Amsterdam.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• 3–5 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring als Service Delivery Manager, Customer Success Manager, Account Manager, of vergelijkbaar.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en goede beheersing van Engels; Duits is een pré.
• Ervaring met stakeholdermanagement en commerciële pro activiteit.

Responsibilities

• Beheren van een portfolio van bancaire, verzekerings- en pensioenklanten.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten.
• Opbouwen van relaties met procurement, informatiebeveiliging, juridische en sustainability-teams.
• Organiseren en begeleiden van wekelijkse en maandelijkse klantmeetings.
• Coördineren van implementaties en adoptie van dienstverlening.
• Signaleren van verbeterkansen binnen bestaande klantrelaties.
• Presenteren van nieuwe diensten en oplossingen aan bestaande klanten.
• Samenwerken met interne teams zoals Customer Support, Operations, IT en Business Development.
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid en proactief oplossen van vragen.

Skills

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Relatiebeheer

Proactief

Zelfstandigheid

Nederlandse taal

Engelse taal

Organisatorisch vermogen

Commercieel bewustzijn

Kennis MEDDIC

Education

HBO/WO niveau

Job description

• Werk direct samen met topbanken en verzekeraars.
• Doorgroeien naar Account Manager of Country Manager.

Over onze klant

Jouw nieuwe werkgever is een internationale organisatie binnen de financiële dienstverlening, compliance, leveranciersmanagement en risicobeheer.

De organisatie bestaat inmiddels meer dan tien jaar en heeft ongeveer 200 medewerkers verspreid over verschillende landen, waaronder Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Australië, Hongkong en de Verenigde Staten. Vanuit een centrale dienstverlening ondersteunt de organisatie financiële instellingen bij het beheren van belangrijke leveranciersinformatie, compliance-processen en risicobeheersing.

Het kantoor in Amsterdam vormt een belangrijk onderdeel van de Noord-Europese activiteiten en werkt nauw samen met internationale teams. De cultuur is open, ondernemend en toegankelijk. Je komt terecht in een hecht team waar collega's elkaar helpen, verantwoordelijkheid krijgen en waar regelmatig sociale activiteiten worden georganiseerd.

Functie

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het beheren en verder ontwikkelen van een portfolio van strategische klanten binnen de Nederlandse financiële sector.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt ervoor dat de dienstverlening optimaal aansluit bij hun behoeften. Je bouwt langdurige relaties op en bent een vertrouwde sparringpartner voor verschillende stakeholders.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beheren van een portfolio van bancaire, verzekerings- en pensioenklanten.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten.
• Opbouwen van sterke relaties met procurement-, informatiebeveiligings-, juridische- en sustainability-teams.
• Organiseren en begeleiden van wekelijkse en maandelijkse klantmeetings.
• Coördineren van implementaties en verdere adoptie van de dienstverlening.
• Signaleren van verbeterkansen binnen bestaande klantrelaties.
• Presenteren van nieuwe diensten en oplossingen aan bestaande klanten.
• Samenwerken met interne teams zoals Customer Support, Operations, IT en Business Development.
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid.
• Proactief oplossen van klantvragen en operationele uitdagingen.
• Opbouwen van relaties met senior stakeholders en C-level besluitvormers.
• Fungeren als trusted advisor binnen jouw klantportfolio.
• Tijdens de eerste maanden ligt de focus op het leren kennen van de sector, de klanten en de dienstverlening. Op termijn verwachten we dat je zelfstandig klantrelaties beheert en uitgroeit tot een belangrijke gesprekspartner binnen de financiële sector.

Profiel

Samen met de lijnmanager hebben wij het volgende profiel opgesteld:

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Ongeveer 3 tot 5 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring als:
  • Service Delivery Manager
  • Customer Success Manager
  • Client Success Manager
  • Account Manager
  • Relationship Manager
  • Implementatie Consultant
  • Client Services Manager
  • Customer Support Lead
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Duitse taalvaardigheid is een pré.
• Ervaring met stakeholdermanagement.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Relatiegericht en klantgericht.
• Zelfstandig en proactief.
• Organisatorisch sterk.
• Commercieel bewust en in staat kansen binnen bestaande accounts te herkennen.
• Comfortabel in gesprekken met zowel operationele stakeholders als directieleden.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening, software, compliance, leveranciersmanagement of zakelijke dienstverlening is een voordeel, maar geen vereiste.
• Kennis van methodieken zoals MEDDIC of vergelijkbare frameworks is een pluspunt.

Aanbod

Op basis van een fulltime dienstverband zal het aanbod bestaan uit:

• Salaris tussen €50.000 en €55.000 bruto per jaar.
• Exclusief vakantiegeld.
• Bonusregeling tot 20% van het jaarsalaris.
• Bonus gebaseerd op zowel bedrijfsresultaten als individuele prestaties.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenregeling met werkgeversbijdrage.
• Hybride werken.
• Ongeveer 40% thuiswerken mogelijk.
• Vaste kantoordagen op maandag en dinsdag.
• Moderne werkomgeving in Amsterdam.
• Parkeerfaciliteiten beschikbaar.
• Intensief onboardingprogramma en uitgebreide kennisoverdracht.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Direct contact met grote spelers binnen de Nederlandse financiële sector.
• Internationale samenwerking met collega's uit meerdere landen.
• Doorgroeimogelijkheden richting Senior Service Delivery, Accountmanagement of Country Management.
• Regelmatige teamactiviteiten en sociale evenementen.
• Werken binnen een stabiele organisatie met ambitieuze groeiplannen binnen Noord-Europa.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en professionele groei.
• Informele, toegankelijke en ondernemende bedrijfscultuur.