Senior Service Delivery Manager

Elevation Group; Apeldoorn; Hybrid; EUR 77,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid working

Extra vakantiedagen via IKB

Pensioenregeling

Jaarlijke vitaliteitsvergoeding

Laptop en telefoon van de zaak

Leaseauto (optioneel)

Kilometervergoeding

Internationale klanten & reizen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Elevation Group zoekt een Service Delivery Manager in Apeldoorn voor de levering en prestaties van support- en onderhoudsdiensten richting internationale klanten in de maritieme sector. Je fungeert als brug tussen klanten en interne teams zoals projectmanagement, engineering, operations en management.

De rol is 32–40 uur per week, hybride werken en biedt mogelijkheden om te groeien richting grotere projecten en programmamanagement, met een marktconform salaris tot €86.000 op jaarbasis en diverse

Responsibilities

• Klantrelaties beheren en verder ontwikkelen
• Support- en onderhoudscontracten bewaken
• SLA’s, KPI’s en servicekwaliteit monitoren
• Incidenten, escalaties en klantvragen opvolgen
• Intern schakelen met projectmanagement, engineering, operations en management
• De financiële en operationele performance van contracten bewaken
• Klantfeedback vertalen naar concrete interne acties
• Meerdere klanten, projecten en contracten tegelijk overzien
• Fungeren als de stem van de klant binnen de organisatie

Job description

Service Delivery Manager | Apeldoorn | Tot €86.000 o.b.v. 40 uur | 32–40 uur | Hybride | 13,15% IKB | Internationale klanten | Maritiem | IT, SaaS, Cloud

Over de rol

Als Customer Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de effectieve levering en prestaties van support- en onderhoudsdiensten richting internationale klanten. Je bewaakt contractafspraken, SLA’s, klanttevredenheid en de continuïteit van software- en servicesystemen.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en vormt de brug tussen klanten en interne teams zoals projectmanagement, engineering, operations en management. De rol combineert relatiemanagement, service delivery, operationele coördinatie, verwachtingsmanagement en commercieel bewustzijn.

• Klantrelaties beheren en verder ontwikkelen
• Support- en onderhoudscontracten bewaken
• SLA’s, KPI’s en servicekwaliteit monitoren
• Incidenten, escalaties en klantvragen opvolgen
• Intern schakelen met projectmanagement, engineering, operations en management
• De financiële en operationele performance van contracten bewaken
• Klantfeedback vertalen naar concrete interne acties
• Me meerdere klanten, projecten en contracten tegelijk overzien
• Fungeren als de stem van de klant binnen de organisatie

Het bedrijf

Je komt terecht bij een internationaal technologiebedrijf dat werkt aan missiekritische systemen en software voor onder andere kustwachten, havens en radaromgevingen. De technologie draagt bij aan veiligheid, continuïteit en efficiëntie binnen de maritieme wereld.

De organisatie werkt met langlopende klantcontracten van circa 5 tot 10 jaar en bedient klanten in onder andere Nederland, het Midden-Oosten en het Caribisch gebied. Daarnaast beweegt de organisatie richting modernere Cloud-oplossingen en abonnement gebaseerde dienstverlening.

• 32 tot 40 uur per week
• Hybride werken
• Mogelijkheid om via IKB 20 extra vakantiedagen te kopen
• Premievrije pensioenregeling
• Jaarlijkse netto vitaliteitsvergoeding van circa €272
• Laptop en telefoon van de zaak
• Leaseauto mogelijk, afhankelijk van voorkeur
• Kilometervergoeding mogelijk als alternatief
• Internationale klanten en reizen
• Doorgroeimogelijkheden richting zwaardere projectmanagementrollen, programmamanagement of andere productlijnen