Senior Service Delivery Manager

PARESA B.V.; Almelo; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsvergoeding

Auto van de zaak

Hybride werken

Ruimte voor eigen initiatief

Job summary

PARESA B.V. zoekt een Service Delivery Manager voor de Regio Almelo in een SaaS-omgeving. Je beheert dagelijks de dienstverlening, bewaakt SLA-afspraken en organiseert service-overleggen met de enterprise-klant en interne teams.

Je fungeert als de schakel tussen klant, support, consultants en productmanagement. Je bouwt relaties op, maar zet grenzen waar nodig en houdt de scope scherp. Dit is geen accountmanagementfunctie; je spreekt duidelijke grenzen aan en zorgt voor gewenste uitkomsten.

Qualifications

• Ervaring met service delivery in SaaS/IT-omgeving.
• Sterke analytische vaardigheden.
• Goede stakeholder-management vaardigheden.

Responsibilities

• Dagelijkse regie op de dienstverlening, inclusief SLA-bewaking.
• Organiseren van service-overleggen en helder communiceren van verwachtingen.
• Schakel tussen klant, support, consultants en productmanagement.

Skills

Stakeholder management

SLA management

IT service delivery

SaaS omgeving

Analytisch

Tools

ITSM-tools

SLA-monitoring

SaaS platforms

Job description

Service Delivery Manager | SaaS | Regio Almelo

€ 4.500 - € 6.500 | 32-40 uur (voorkeur 40 uur)

Jij houdt het hoofd koel als de druk oploopt.

Je stapt niet in een gespreid bed. Je stapt in op het moment dat een van de grootste klanten van een innovatieve SaaS-organisatie de overstap heeft gemaakt naar een nieuw platform.

De implementatie is grotendeels afgerond. Nu begint de volgende fase: zorgen dat de samenwerking structureel succesvol wordt.

Jij wordt hét aanspreekpunt voor een enterprise-klant met een professionele IT-organisatie, hoge verwachtingen en veel interne stakeholders.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse regie op de dienstverlening. Je bewaakt afspraken, stuurt op SLA's, organiseert service-overleggen en zorgt dat verwachtingen helder blijven.

Je bent de schakel tussen klant, support, consultants en productmanagement. Je brengt structuur aan, bewaakt de scope en zorgt dat wensen op de juiste plek terechtkomen.

Je bent niet degene die alles oplost, maar degene die zorgt dat het opgelost wordt.

Dit is geen accountmanagementfunctie.

Natuurlijk bouw je sterke relaties op. Maar je wordt niet aangenomen om koffie te drinken.

Je wordt aangenomen omdat je stevig genoeg bent om, met respect voor de relatie, ook gewoon te zeggen:

"Dit hebben we niet afgesproken."

Juist daardoor bouw je vertrouwen op bij zowel de klant als je collega's.

Jij bent succesvol als je...

• eigenaarschap neemt;
• organisaties en stakeholdervelden snel doorgrondt;
• rust bewaart onder druk;
• analytisch sterk bent;
• complexe IT-vraagstukken snel begrijpt;
• relaties opbouwt én grenzen durft te stellen.

Je hoeft niet alles van onze software te weten. Nieuwsgierigheid, organisatiesensitiviteit en ervaring binnen een SaaS- of IT-omgeving zijn belangrijker dan productkennis.

Waarom deze functie?

Waar veel Service Delivery Managers tientallen klanten beheren, krijg jij de verantwoordelijkheid over één strategische enterprise-klant. Je krijgt de ruimte om echt impact te maken en een samenwerking neer te zetten waar zowel de klant als de organisatie trots op is. Naarmate de dienstverlening verder groeit, breidt ook jouw klantportfolio zich verder uit.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 4.500 en € 6.500 per maand.
• Een dienstverband van 32-40 uur (voorkeur 40 uur).
• Mobiliteitsvergoeding of auto van de zaak.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Deels hybride werken, waarbij je 1 keer per week aanwezig bent bij de klant.
• Een organisatie met korte lijnen, een pragmatische cultuur en veel ruimte voor eigen initiatief.