Leveringsmanager ICT-services

Candidata; Leiden; On-site; EUR 66,011 - 79,068; Full time

Job summary

Candidata zoekt een service delivery professional die eindverantwoordelijkheid draagt voor de dienstverlening aan meerdere klanten. Je stuurt op KPI's, efficiëntie en klanttevredenheid (CSAT) en vertaalt verwachtingen naar meetbare resultaten.

Je bouwt en onderhoudt relaties intern met collega-teams en extern met klanten, coördineert bij kritieke incidents en houdt stakeholders continu op de hoogte. Daarnaast trek je lessen uit projecten en rapporteert richting management; je participeert aan

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery
• Technische affiniteit met netwerk- en securitytechnologie
• In staat om met stakeholders te communiceren en changes te begeleiden
• Ervaring met overheidsklanten is een pré

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor dienstverlening aan klanten: kwaliteit (KPI's), efficiëntie (budget) en klanttevredenheid (CSAT)
• Bouwen en onderhouden van relaties intern en extern
• Coördineren bij kritiek incident en stakeholders op de hoogte houden
• Vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen en rapporteren richting management
• Begeleiden van klantgedreven wijzigingen en deelnemen aan Change Advisory Board-vergaderingen

Skills

Netwerk- en securitykennis

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Change Advisory Board

Tools

SD-WAN

Zero Trust

EDR/XDR/NDR

SIEM

Job description

is een toonaangevende, snelgroeiende Europese speler in cybersecurity en netwerkoplossingen, met duizend-plus specialisten verspreid over kantoren in heel Europa. Ze bouwen, beveiligen en beheren digitale infrastructuren voor organisaties van elke omvang en zijn de afgelopen jaren hard gegroeid, zowel autonoom als via overnames. Een informele cultuur, korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief typeren de organisatie.

Deze baan is uniek

Dit is geen rol waarin je alleen het bestaande draaiende houdt. Je komt in een team waar volop ruimte is om dingen zelf op te bouwen en naar een volgend niveau te tillen. Je schakelt de ene dag met techniek en de andere met klanten op directieniveau, en houdt van beide. Commercieel meedenken vind je net zo vanzelfsprekend als de operationele kant scherp houden.

• Je bent eindverantwoordelijk voor de dienstverlening aan een aantal klanten: kwaliteit (KPI's), efficiëntie (budget) en klanttevredenheid (CSAT) staan bij jou centraal
• Je bouwt en onderhoudt relaties, zowel intern met collega-teams als extern met klanten op verschillende niveaus
• Bij een kritiek incident pak jij de regie: je coördineert de oplossing, houdt stakeholders scherp op de hoogte en trekt lessen voor de toekomst
• Je vertaalt inzichten uit projecten en processen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening en rapporteert prestaties van de dienstverlening en signaleert trends richting het management
• Je plant en begeleidt klantgedreven wijzigingen en schuift aan bij Change Advisory Board-overleggen

Wie zoeken we?

We kijken naar wie je bent en wat je in huis hebt, niet alleen naar wat er al op je cv staat. Iemand met minimaal 5 jaar ervaring in service delivery is een pré, maar minstens zo belangrijk is dat je techniek, commercieel denken en bouwen in je combineert. Verder herken je jezelf in:

• Je hebt op hoofdlijnen affiniteit met netwerk- en securitytechnologie (denk aan SD-WAN, Zero Trust, EDR/XDR/NDR, SIEM) je hoeft geen engineer te zijn, wel het gesprek kunnen voeren
• Ervaring met overheidsklanten is een pré

Wat biedt deze rol?

• Een salaris tot €6.500 bruto per maand, passend bij jouw ervaring
• Een hecht team van vijf collega's (vier Service Delivery Managers en een Change/Incident Manager), met korte lijnen naar je leidinggevende
• Volop ruimte om mee te bouwen aan een organisatie die hard groeit
• Een informele, betrokken cultuur waarin initiatief gewaardeerd wordt

Klaar voor je volgende stap?