Specilaist IT Service Management

All About Work; Loosdrecht; On-site; EUR 142,000 - 202,000; Full time

Job summary

All About Work zoekt een IT Service Management-specialist die binnen Gooise Meren de IT-dienstverlening verder professionaliseert. Je legt de focus op ITIL-conformisatie, legt relaties tussen management, gebruikers en leveranciers en levert concrete producten die direct waarde toevoegen.

Je ontwikkelt en onderhoudt de Product- en Dienstencatalogus, beheert lifecycle-informatie en ondersteunt bij aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Ervaring met opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.

Responsibilities

• Zet een centrale ITSM-functie op en vorm de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s.
• Richt Service Level Management-processen in en beheer deze.
• Adviseer bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
• Monitor KPI’s en serviceprestaties.
• Stel management- en stakeholderrapportages op.
• Signaleer verbeterkansen en initieer verbetermaatregelen.
• Ontwikkel en onderhoud Product- en Dienstencatalogus en beheer lifecycle-info.
• Leg dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle vast.

Skills

ITSM

Stakeholdermanagement

Analytisch denken

Communicatief vaardig

Job description

Over de functie

ft 31991

Je bouwt binnen Gooise Meren aan de verdere professionalisering van IT Service Management. Je werkt aan een stevige basis voor IT-dienstverlening en verbindt management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s. Daarbij richt je je op het inrichten, borgen en continu verbeteren van dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Je levert concrete producten op die de organisatie direct verder helpen en draagt bij aan duurzame verbeteringen.

Wat ga je doen

• Je zet een centrale ITSM-functie op en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega’s.
• Je richt Service Level Management-processen in en beheert deze.
• Je adviseert collega’s bij het opstellen en beheren van SLA’s en OLA’s.
• Je monitort KPI’s en serviceprestaties.
• Je stelt rapportages op voor management en stakeholders.
• Je signaleert verbeterkansen en initieert verbetermaatregelen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.
• Je legt dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie vast.
• Je bewaakt de actualiteit en kwaliteit van de catalogus.
• Je vertaalt gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.
• Je voert regie op de lifecycle van applicaties en hardware.
• Je stelt meerjarenplanningen op voor vervanging en upgrades.
• Je beheerst risico’s rondom End-of-Life en End-of-Support.
• Je stemt af met budgethouders, leveranciers en beheerteams.
• Je ondersteunt bij contractbeheer en contractevaluaties.
• Je bereidt leveranciersreviews voor en begeleidt deze.
• Je monitort contractafspraken en prestaties.
• Je levert inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.
• Je levert een ITSM-implementatieplan op.
• Je levert een Product- en Dienstencatalogus op.
• Je levert een SLA-/OLA-framework op.
• Je levert een Lifecycle Management-roadmap op.
• Je levert een leveranciersmanagementmodel op.
• Je levert een verbeterplan inclusief implementatieadvies op.

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
• Je accepteert een maximum uurtarief van €125 exclusief btw.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden.
• Je bent beschikbaar in september 2026 voor 32 uren per week en kunt 2 vaste kantoordagen in Bussum werken.

Competenties

• Je bent klant- en stakeholdergericht en weet verschillende belangen effectief samen te brengen.
• Je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus binnen de organisatie.
• Je bent proactief en resultaatgericht en neemt eigenaarschap.
• Je bent analytisch en continu verbetergericht.
• Je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams en bent organisatiesensitief.

ft 31991