Service Coördinator Benelux

Asus Technology Holland BV; Emmen; Hybrid; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Personeelsvereniging

25 vakantiedagen

Job summary

Asus Emmen is het servicehoofdkantoor voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Een Service Coördinator Benelux speelt een centrale rol in het serviceteam, ondersteunt de Country Service Manager en werkt samen met interne afdelingen om klanten de best mogelijke service te bieden.

De functie vereist proactieve houding, klantgerichtheid en stressbestendigheid, met verantwoordelijkheid voor KPI's, analyses en procesverbeteringen. Een hybride werkmodel wordt aangeboden met start vanuit Emmen.

Qualifications

• Je hebt een proactieve werkhouding en bent stressbestendig.
• Je bent klant- en resultaatgericht.
• Je bent nieuwsgierig en kan vooruit denken.
• Je werkt zelfstandig en in teamverband.
• Je werkt nauwkeurig en kan prioriteren en plannen.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• HoudWeekly KPI’s van reparatiecentra in de gaten en ondersteun analyses.
• Zet actieplannen op en volg deze op.
• Controleer naleving van contractuele afspraken en ondersteun waar nodig.
• Verifieer betalingsrapporten en interne processen.
• Signaleer mogelijkheden tot procesverbeteringen en daling van kosten.
• Beoordeel aftersales-overeenkomsten en toets aansluiting bij reparatiecentra.
• Analyseer kostenimpact van aanpassingen aan overeenkomsten.

Skills

Proactieve werkhouding

Stressbestendig

Klantgericht

Resultaatgericht

Nieuwsgierig denken

Planmatig werken

Teamwerk

Taalvaardigheid NL/ENG

Job description

Asus Emmen is het Service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika. Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze Service partners, versturen wij computeronderdelen naar al onze Service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we het Technische Callcenter voor consumenten in de Benelux. Met ruim 160 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 25 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Over de Functie

Als Service Coördinator Benelux speel je een centrale rol binnen het serviceteam van ASUS. Je ondersteunt de Country Service Manager en werkt samen met interne afdelingen om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen.

Ondersteuning van serviceactiviteiten

• Je houdt wekelijks en maandelijks verschillende KPI’s in de gaten van de verschillende reparatie centra.
• Indien nodig bied je ondersteuning in extra analyses en het opzetten van een actieplan en het opvolgen hiervan.
• Je ziet erop toe dat contractuele afspraken worden nageleefd en biedt ondersteuning waar nodig.
• Je controleert verschillende betalingsrapporten
• Je controleert of interne processen correct worden gevolgd en stuurt bij waar nodig.
• Je signaleert kansen om bestaande werkwijzen te verbeteren.
• Je beoordeelt aftersales-overeenkomsten van retailers en toetst of deze aansluiten bij onze afspraken met reparatiecentra.
• Je analyseert de mogelijke kostenimpact van aanpassingen in deze overeenkomsten.

Uiteindelijk draait alles om klanttevredenheid.

Je analyseert klantfeedback, denkt mee over verbeterpunten en werkt samen met verschillende afdelingen aan concrete verbeteringen die onze klantbeleving .

Wie ben jij?

• Je hebt een proactieve werkhouding en bent stressbestendig
• Je bent zowel klant- als resultaatgericht.
• Je bent nieuwsgierig en kan vooruit denken
• Je kan zowel zelfstandig als in een teamverband werken.
• Je werkt nauwkeurig en kan goed prioriteren en plannen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij?

• De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;
• Een contract voor 40 uur;
• Een startsalaris van €2700,00 - €3000,00;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Twee keer per jaar een bonus tot de hoogte van ongeveer een maandsalaris (bruto);
• Een fietsplan en bedrijfsfitness;
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
• Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

Heb je vragen over de vacature? Neem dan gerust contact met ons op via [e-mail]. We helpen je graag verder!