Service Account Manager (dutch speaking)

Asus Technology Holland BV; Emmen; Hybride; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen per jaar

Twee keer per jaar een bonusregeling

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Actieve personeelsvereniging

Résumé du poste

Een internationaal technologiebedrijf in Emmen zoekt een Service Accountmanager om de kwaliteit van de servicepartners te beheren en klanttevredenheid te waarborgen. Je werkt nauw samen met partners en het hoofdkantoor in Taiwan, analyseert KPI' s en draagt bij aan de continue verbetering van de service. Deze rol biedt een dynamische werkplek met de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

Qualifications

• Ervaring met KPI-analyse en het werken met service partners.
• Bewezen vaardigheden in tijdmanagement en prioriteiten stellen.

Responsabilités

• Verantwoordelijk voor de samenwerking met service partners.
• Analyseren van KPI-naleving en klanttevredenheid behouden.
• Rapportages en meeting minutes opstellen.

Connaissances

Zelfstandig werken

Teamwerk

Resultaatgericht

Nauwkeurig

Analytische vaardigheden

Beheersing van Nederlands

Beheersing van Engels

Description du poste

Asus Emmen is het Service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika. Vanuit deze locatie beheren wij de kwaliteit en voortgang van onze Service partners, versturen wij computeronderdelen naar al onze Service partners, repareren en testen wij Asus producten en hebben we het Technische Callcenter voor consumenten in de Benelux. Met ruim 160 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 25 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Wat is de positie?

Als Service Accountmanager ben je verantwoordelijk voor een regio/land. In die regio of land zijn service partners (accounts) die de ASUS service daar verzorgen. Je werkt nauw samen met deze service partners en het hoofdkantoor in Taiwan. Jij controleert of de KPI’s worden nageleefd, en als dit niet gebeurt analyseer je de reden hiervan. In je werkzaamheden houd je rekening met de markt, wetgeving, taal en cultuurverschillen van de service partners. Jouw doel is om de klanttevredenheid hoog te houden, en de kwaliteit van de service te verbeteren.

Hoe kan een dag er uitzien?

Je start je dag met het checken van je e-mails en het plannen van je taken. Je overweegt de urgentie van de taken op basis van de dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse deadlines, en de e-mails die je de dag ervoor hebt gekregen. Vervolgens ga je aan de slag met enkele rapportages. Het is nu de tijd voor de eerste pauze, waarin je naar buiten kan gaan voor een wandelingetje en genieten van het zonnetje met je collega’s. Na je pauze beantwoord je wat e-mails. Je bereid een KPI analyse voor die gaat over jouw service partners die een KPI niet gehaald hebben. Deze stuur je naar het team wat verantwoordelijk is voor de administratieve afhandeling. Hierna ga je door met het checken van onverwerkte interne tickets die jouw toestemming nodig hebben. Dan is het al snel tijd voor de lunch en hierin kan je weer een wandeling maken, of genieten van je maaltijd in de kantine. In de middag heb je een paar vergaderingen of belafspraken met externe partners, of ASUS collega’s in andere landen. Na de vergaderingen maak je de ‘meeting minutes’ en stuur je deze naar de deelnemers. Afhankelijk van je time management, heb je nog tijd over om de onverwerkte maandelijkse service partner uitbetalingen te checken en valideren. Hierna is het tijd voor de koffie pauze. Aan het eind van de dag check je je mailbox, en controleer je of je alle e-mails en nodige support hebt geleverd aan je buitenlandse collega’s.

Wie ben jij?

• Je kan zowel zelfstandig als in een team werken.
• Je bent zowel klant- als resultaatgericht.
• Je werkt nauwkeurig en kan goed prioriteren en plannen.
• Je hebt een analytische sterk.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.

Wat bieden wij?

• De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;
• Een contract voor 40 uur;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Twee keer per jaar een bonusregeling;
• Een fietsplan en bedrijfsfitness;
• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;
• Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

Ben jij enthousiast geworden naar aanleiding van deze vacature? Fijn! Dan nodigen we jou van harte uit te reageren met een C.V. en motivatiebrief. Om te laten zien dat jij de Engelse taal beheerst schrijf je natuurlijk je brief in het Engels.

Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar [e-mail].