Servicemedewerker Benelux Contact Center

Asus Technology Holland BV; Emmen; On-site; EUR 30,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling twee keer per jaar

Twee dagen thuis werken na introductie

Fietsplan

Bedrijfsfitness

Actieve personeelsvereniging

Ontwikkelingskansen

Job summary

Asus Technology Holland BV in Emmen zoekt een servicemedewerker die klanten via telefoon, chat en e-mail ondersteunt. Na een trainingsprogramma kun je klanten begeleiden bij productproblemen en help je bij terugsturen voor reparatie.

Je werkt in een klein, hecht team. We bieden een contract van 32–40 uur (vrijdag beschikbaarheid vereist), een salaris van €2.650–€2.750 per maand bij 40 uur, 25 vakantiedagen, een bi-annual bonus, en de mogelijkheid om na de introductieperiode twee dagen per week

Qualifications

• Empathisch en zelfverzekerd, klantgericht.
• Stressbestendig en oplossingsgericht.
• Betrokken teamspeler.
• Affiniteit met de technische sector.
• Goede beheersing van Nederlands (schriftelijk en mondeling).
• Goede beheersing van Engels (schriftelijk en mondelijk).
• Frans is een pre.

Responsibilities

• Klanten telefonisch, via chat en e-mail te woord staan en problemen oplossen.
• Na training klanten begeleiden bij issues en uitleg geven.
• Bij restituie/terugsturen van defecte producten assisteren en volgen van reparatie.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving en tevredenheid.

Skills

Empathie

Stressbestendig

Teamplayer

Technische affiniteit

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Frans (pré)

Job description

Bij Asus Holland B.V. managen we de complete consumentenservice voor de Benelux. Hiernaast zijn er drie andere functies, namelijk;

• Het service hoofdkantoor voor Europa, Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Vanuit deze locatie coördineren en waarborgen wij de kwaliteit en voortgang van onze reparatieservice partners en onze contactcenter partners.


• Ook opereren wij als centraal logistiek knooppunt waarbij onderdelen naar onze service partners worden gestuurd.


• Tevens is Asus Holland zelf een reparatiecentrum. Defecte producten uit verschillende landen worden in Emmen gerepareerd.

Met ruim 140 medewerkers, het hoofdkantoor in Taiwan en meer dan 25 nationaliteiten werkzaam in Emmen bieden wij een zeer dynamische en internationale werkomgeving.

Wat is de positie?

Als servicemedewerker ondersteun bel, chat en e-mail je met de klanten van Asus. Na het volbrengen van het trainingsprogramma, kan je klanten begeleiden wanneer zij een probleem hebben met hun Asus product. Door jouw technische kennis kan je hen helpen het probleem op te lossen. Is het probleem niet op afstand op te lossen? Dan assisteer je bij het terugsturen van het product ter reparatie. Je houd ondertussen in de gaten of klanten tevreden zijn over de service van Asus en probeert deze ervaring zo positief mogelijk te maken.

Je werkt in een klein en hecht team. Je collega’s staan altijd klaar om je te helpen of te assisteren met je werkzaamheden en zo til je samen de beleving van klanten tot een hoog niveau.

Wie ben jij?

• Je bent empathisch en zelfverzekerd;


• Je bent stress bestendig en probleemoplossend;


• Je bent een betrokken teamplayer;


• Je hebt affiniteit met technische sector;


• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling;


• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling.


• Beheersing van de Franse taal is een pre;

Wat bieden wij?

• Een contract voor 32 - 40 uur (beschikbaarheid op vrijdag is vereist.);


• Een salaris van €2650,00 tot €2750,00 per maand (op basis van 40uur);


• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van 40uur);


• Twee keer per jaar een bonusregeling; *


• De eerste periode ben je werkzaam vanuit ons kantoor in Emmen, na de introductieperiode is het mogelijk om twee dagen vanuit huis werken;


• Een fietsplan en bedrijfsfitness;


• Een actieve personeelsvereniging met leuke activiteiten;


• Een leuke dynamische werkplek waar jij jezelf volop kunt ontwikkelen.

*Een bonus, tweemaal per jaar uitgekeerd, bedraagt ongeveer 90% van het bruto maandsalaris (afgerond). De hoogte is gebaseerd op persoonlijke prestaties en bedrijfsresultaten, met aanvullende voorwaarden

Vragen? Bij vragen of opmerkingen willen we je aanmoedigen om een e-mail te sturen naar [e-mail].