Service Coördinator Aftersales

Van den Born Carrosserie BV; Waalwijk; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Goede arbeidsvoorwaarden volgens cao

Ruimte voor ontwikkeling

Informele werkomgeving

Familiebedrijf in Waalwijk

Job summary

Van den Born Carrosserie BV in Waalwijk zoekt een Servicecoördinator Aftersales die klanten na levering verzorgt, storingen en onderhoud oppakt en de volledige serviceflow bewaakt vanaf aanvraag tot facturatie.

Je bent verantwoordelijk voor offertes, planning met monteurs en afstemming met leveranciers. Ervaring in automotive/werkvoorbereiding is een pré; je werkt nauwkeurig en klantgericht in een informeel familiebedrijf.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met techniek en voertuigen is een pré.
• Klantgericht en communicatief sterk, met commercieel inzicht.
• Nauwkeurigheid, overzicht kunnen behouden en prioriteiten stellen.
• Ervaring in service-/aftersales- of werkvoorbereidende functies is een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, reparaties en servicevragen.
• Accepteren van reparatieverzoeken en zorgen voor een goede opvolging.
• Opstellen van offertes en prijsopgaven voor reparaties en onderhoud.
• Inplannen van werkzaamheden bij monteurs en afstemmen met afdelingen en externe partijen.
• Zorgen dat monteurs beschikking hebben over materialen, informatie en documentatie.
• Onderhouden van relatie met leveranciers, verzekeraars en leasemaatschappijen.
• Verwerken van uren, materialen en werkzaamheden in het ERP-systeem en verzorgen van facturatie.
• Verkoop van onderdelen en onderhoudswerkzaamheden.
• Bewaken van kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden.
• Analyseren van klachten en signaleren van verbeterpunten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Organisatie

Commercieel inzicht

Affiniteit met techniek

ERP-systeem

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP-systeem

Job description

Ben jij klantgericht, technisch geïnteresseerd en sterk in organiseren? Vind je het leuk om te schakelen tussen klanten, monteurs, leveranciers en collega’s? Dan zoeken wij jou!

Als Servicecoördinator Aftersales ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten nadat hun voertuig door ons is afgeleverd. Je zorgt ervoor dat storingen, reparaties, onderhoud en andere servicevragen goed en snel worden opgepakt. Je houdt overzicht van aanvraag tot facturatie en zorgt ervoor dat onze servicemonteurs goed voorbereid aan de slag kunnen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen, reparaties en servicevragen.
• Je neemt reparatieverzoeken aan en zorgt voor een goede opvolging.
• Je stelt offertes en prijsopgaven op voor reparaties, onderhoud en aanpassingen.
• Je plant werkzaamheden in bij onze servicemonteurs en stemt werkzaamheden af met andere afdelingen of externe partijen.
• Je zorgt dat monteurs beschikken over de juiste materialen, informatie en documentatie.
• Je onderhoudt contact met leveranciers, verzekeraars en leasemaatschappijen.
• Je verwerkt uren, materialen en werkzaamheden in het ERP-systeem en verzorgt de facturatie.
• Je verkoopt onderdelen en onderhoudswerkzaamheden.
• Je bewaakt de kwaliteit van uitgevoerde werkzaamheden.
• Je analyseert klachten en signaleert verbeterpunten.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten ook ná de verkoop op ons kunnen rekenen.

Wat breng jij mee?

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in een service-, aftersales-, technische of werkvoorbereidende functie.
• Affiniteit met techniek en voertuigen.
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en commercieel ingesteld.
• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen.
• Je bent handig met systemen en administratie.
• Ervaring in de automotive- of carrosseriebranche is een pré.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
• Een marktconform salaris, passend bij jouw ervaring.
• Goede arbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal en Techniek.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen.
• Werken bij een groeiend en nuchter familiebedrijf in Waalwijk.

Van den Born is een van de meest toonaangevende ombouwers van bedrijfswagens in Nederland. Wij zijn marktleider in oplossingen voor glastransport, opbouwen voor gemeenten, SW-bedrijven en hoveniers, en gespecialiseerd in het inrichten van bestelwagens voor fleetowners.

Met ruim 180 jaar ervaring en circa 50 trotse vakmensen, combineren we ambacht met innovatie. We hebben een informele familiecultuur waar iedereen met plezier werkt en oog heeft voor detail.

Word jij onze nieuwe Servicecoördinator Aftersales?

We maken graag kennis met je!