Service-coördinator

Waal; Vlaardingen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Waal zoekt een gedreven Service-coördinator die na oplevering van nieuwbouwprojecten de service- en garantiezaken netjes afhandelt. Je neemt meldingen aan, beoordeelt ze en schakelt onderaannemers in om de voortgang te bewaken tot een passende oplossing.

Je werkt nauw samen met projectleiders en -coördinatoren en registreert alles in HomeDNA. Je doel is klanten snel helpen en de kwaliteit van de woningen waarborgen.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor service en garantieafhandeling.
• Ervaring met coördineren en aansturen van servicemonteurs is een plus.

Responsibilities

• Aansturen van de servicemonteur en direct contact met onderaannemers.
• Beheren van meldingen en voortgang bewaken van begin tot eind.
• Samenspreken met projectleiders en -coördinatoren over oorzaken en oplossingen.

Skills

Leidinggeven

Klantcontact

Planning

Probleemoplossing

Tools

HomeDNA

Job description

Als Service-coördinator bij Waal zorg je ervoor dat alles wat na de oplevering van nieuwbouwprojecten speelt, vlekkeloos verloopt. Je bent het aanspreekpunt voor alle service- en garantiezaken en zorgt ervoor dat meldingen van klanten snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je beoordeelt elke melding, schakelt de juiste onderaannemer of specialist in en bewaakt de voortgang van begin tot eind. Soms is de oplossing eenvoudig, maar bij complexere situaties duik je samen met Projectleiders en Projectcoördinatoren in de details om de oorzaak te achterhalen en tot een passende oplossing te komen. Jouw doel? Ervoor zorgen dat de klant snel geholpen wordt en de kwaliteit van de woningen gewaarborgd blijft.

In deze rol houd je continu het overzicht en zorg je ervoor dat alle betrokken partijen precies weten wat er van hen verwacht wordt. Je stuurt de Servicemonteur aan, hebt direct contact met onderaannemers en werkt nauw samen met andere afdelingen binnen Waal. Daarbij maak je gebruik van HomeDNA, het systeem waarin je meldingen en werkzaamheden registreert en monitort. Je houdt niet van stilzitten, maar denkt actief mee, voorkomt vertragingen en zorgt dat de klant altijd op de hoogte is van de status. Jouw aanpak is praktisch, oplossingsgericht en gericht op samenwerken.

Je komt terecht in het Serviceteam van Waal, een betrokken en gedreven team dat bestaat uit twee Service-coördinatoren, een Service-Assistent en een Servicemonteur. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere klant zich gehoord voelt en dat elk probleem professioneel wordt opgelost. De samenwerking met Projectleiders, Projectcoördinatoren en onderaannemers is hierin erg belangrijk. Het team komt snel in actie, helpt elkaar waar nodig en houdt altijd het gezamenlijke doel voor ogen: een tevreden klant én een soepel lopend serviceproces.