Coördinator klantenservice

Building Heroes; Eindhoven; On-site; EUR 56,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaar contract

Laptop en smartphone van de zaak

Arbeidsvoorwaarden volgens cao Bouw & 

Job summary

Building Heroes zoekt een coördinator Klantenservice (Woningbouw) in Zuid-Nederland. Je beheert complexe garantie- en servicemeldingen na opleveringen en betrekt bewoners, projectteams, leveranciers en specialisten om tot heldere oplossingen te komen.

Je maakt een plan van aanpak, bewaakt afspraken, kwaliteit, risico's en doorlooptijd, en zoekt naar structurele verbeteringen voor een betere dienstverlening en woningkwaliteit.

Qualifications

• Ervaring in woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Klantgericht en oplossingsgericht; kan belangen van verschillende partijen verbinden.

Responsibilities

• Behandelen van complexe garantie- en servicemeldingen na oplevering.
• Coördineren van bewoners, projectteams, leveranciers en specialisten; gezamenlijk plan van aanpak opstellen.
• Toezicht houden op voortgang, kwaliteit, risico's en doorlooptijd van dossiers.
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van structurele verbeteringen.

Skills

Woningbouw ervaring

Klantgerichtheid

Communicatie

Projectcoördinatie

Education

MBO+- of HBO-niveau

Job description

Be a hero

jij bent verantwoordelijk voor complexe garantie- en servicemeldingen nadat woningen zijn opgeleverd. Je houdt overzicht over dossiers waarbij meerdere partijen betrokken zijn en zorgt dat bewoners duidelijkheid krijgen over de oplossing en de voortgang.

Je onderzoekt technische problemen, achterhaalt de oorzaak en brengt bewoners, projectteams, leveranciers en specialisten bij elkaar. Vervolgens maak je een plan van aanpak en bewaak je de afspraken, kwaliteit, risico's en doorlooptijd. Je kijkt daarbij verder dan het oplossen van één melding: je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen. Zo draag je bij aan een betere dienstverlening én aan de kwaliteit van de woningen die de organisatiebouwt.

Benefits

• Een jaar contract.
• Een bruto maandsalaris van € 5.000 tot € 6.250, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Bouw & Infra.
• Een laptop en smartphone van de zaak.
• Een uitgebreid inwerktraject, een prettige werksfeer en volop ontwikkelmogelijkheden via de Academie en praktijkgerichte trainingen.

Blauwdruk bedrijf

Een woning opleveren is één ding, maar zorgen dat bewoners er ook daarna met een goed gevoel wonen, maakt het verschil. Organisatie bouwt en renoveert woningen en ontwikkelt complete leefomgevingen. Met ruim 5.500 collega's werkt de organisatie aan een toekomst waarin mensen prettig, veilig en duurzaam kunnen wonen en leven.

Binnen de klantenservice van Woningbouw in Zuid-Nederland draait het om meer dan het afhandelen van meldingen. Het team vormt de schakel tussen bewoners, projectteams, leveranciers en opdrachtgevers. Samen zoeken jullie naar oplossingen die niet alleen problemen verhelpen, maar ook de kwaliteit van toekomstige projecten verbeteren. De cultuur is open en informeel, met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

Bouwstenen voor succes

• Je hebt mbo+- of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring binnen woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Je hebt affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Je bent klantgericht en oplossingsgericht en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.
• Je communiceert sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over meerdere complexe dossiers.

Vragen over Coördinator klantenservice vacature