Service Contract Maestro: Klantrelaties & SLA-expert

ARAS Security; Netherlands; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

ARAS Security zoekt een Service Contract Manager die verantwoordelijk is voor vastleggen, beheren en verbeteren van alle service- en onderhoudsafspraken met klanten. Je zorgt dat SLA’s correct zijn en dat gemaakte afspraken worden nageleefd, met de nadruk op regie, relatiebeheer en continue optimalisatie van de dienstverlening.

Je werkt binnen het Inside Sales team en vormt een schakel tussen Sales, Projecten en Servicecoördinatie.

Responsibilities

• Op kantoor: zorg voor regie op SLA’s en klantafspraken en stem af met SLA-beheerder over planning en rapportages
• Bereid klantbezoeken en evaluaties voor zodat je goed beslagen ten ijs komt
• Schakel met collega’s van service, techniek en sales om dienstverlening af te stemmen
• Buiten de deur: voer periodieke SLA-evaluaties op locatie uit en bespreek KPI’s en verbeterpunten
• Bouw sterke klantrelaties en manage verwachtingen; signaleer risico’s en kansen
• Ondersteun de Accountmanager tijdens gesprekken waarin contractkennis het verschil maakt

Job description

ARAS Security zoekt een Service Contract Manager die verantwoordelijk is voor vastleggen, beheren en verbeteren van alle service- en onderhoudsafspraken met klanten. Je zorgt dat SLA’s correct zijn en dat gemaakte afspraken worden nageleefd, met de nadruk op regie, relatiebeheer en continue optimalisatie van de dienstverlening.

Je werkt binnen het Inside Sales team en vormt een schakel tussen Sales, Projecten en Servicecoördinatie.