Service Center Medewerker Techniek

The Key To Life B.V.; Arnhem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

The Key To Life B.V. zoekt een Service Center Medewerker Techniek die als eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen fungeert. Je analyseert storingen, geeft advies en zorgt voor snelle, adequate oplossingen, in nauwe samenwerking met monteurs en technici in het veld.

Je registreert meldingen in het systeem, plant werkzaamheden en bewaakt de voortgang van serviceaanvragen. Er zijn doorgroeimogelijkheden naar Senior Service Center Medewerker, Teamcoördinator of Technisch Specialist.

Qualifications

• Technische kennis gecombineerd met sterke communicatieve vaardigheden.
• Registreren en administreren van serviceaanvragen in CRM-systeem.
• Samenwerken met monteurs en technici om service te verbeteren.

Responsibilities

• Afhandelen van inkomende technische vragen en storingen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Analyseren van technische problemen en bepalen van de oplossingsrichting.
• Registreren en administreren van alle serviceaanvragen in het CRM-systeem.
• Plannen en coördineren van werkzaamheden voor monteurs en technici.
• Adviseren van klanten over technische mogelijkheden en oplossingen.
• Bewaken van servicenormen en afspraken met klanten.
• Bijdragen aan kennisdeling en procesoptimalisatie binnen het team.

Skills

Technische kennis

Communicatieve vaardigheden

CRM-systemen

Plannen en coördineren

Job description

Als Service Center Medewerker Techniek ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen of problemen hebben. Je werkt in een professionele omgeving waar snelheid, accuratesse en klantvriendelijkheid centraal staan. Je analyseert technische storingen, geeft advies en zorgt ervoor dat problemen snel en adequaat worden opgelost. Daarnaast werk je nauw samen met monteurs en technici in het veld om een optimale service te garanderen.

In deze functie combineer je jouw technische kennis met sterke communicatieve vaardigheden. Je registreert alle meldingen in het systeem, plant werkzaamheden in en bewaakt de voortgang van serviceaanvragen. Ook draag je bij aan het continu verbeteren van processen en procedures binnen het service center.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van inkomende technische vragen en storingen via telefoon, e-mail en digitale kanalen;
• Analyseren van technische problemen en bepalen van de juiste oplossingsrichting;
• Registreren en administreren van alle serviceaanvragen in het CRM-systeem;
• Plannen en coördineren van werkzaamheden voor monteurs en technici;
• Adviseren van klanten over technische mogelijkheden en oplossingen;
• Bewaken van servicenormen en afspraken met klanten;
• Bijdragen aan kennisdeling en procesoptimalisatie binnen het team.

Binnen deze functie krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. De organisatie biedt concrete doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld de functie van Senior Service Center Medewerker, Teamcoördinator of Technisch Specialist. Ook zijn er mogelijkheden om door te stromen naar andere afdelingen zoals Operations of Project Management. Je krijgt toegang tot diverse opleidingen en trainingen die jouw technische en commerciële vaardigheden verder versterken.