Senior WFM Manager – AI-Driven Forecasting & Capacity

Delta Fiber Nederland; Schiedam; Hybrid; EUR 47,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €4.206,- en €6.008,- br

Bonus tot 3% van jaarsalaris

20 vakantiedagen per jaar

Pensioenregeling

Thuiswerken mogelijk

Delta Fiber Academy

Job summary

DELTA Fiber Nederland zoekt een Manager WFM die leiding geeft aan Planning & Analyse en verantwoordelijk is voor workforce management over meerdere afdelingen en klantkanalen.

Je ontwikkelt een toekomstbestendige WFM-strategie met forecasting, capaciteitsplanning, data-analyse en AI. Je werkt nauw samen met IT, Digital en senior management en draagt bij aan efficiënte operaties en kostenbeheersing.

Qualifications

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau en 5+ jaar relevante WFM-ervaring.
• Aantoonbare ervaring met forecasting, capaciteitsplanning en performance management.
• Sterke analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Aansturen en optimaliseren van de volledige WFM-cyclus voor meerdere kanalen en backoffice.
• Ontwikkelen en verbeteren van datagedreven forecast- en capaciteitsmodellen.
• Doorontwikkeling van AI Analytics en vertaling van inzichten naar procesverbeteringen.
• Analyseren van impact van digitalisering en AI op volumes en capaciteit.
• Sparringpartner voor IT, Digital en senior management en sturen op budgetten en KPI's.
• Leidinggeven aan de afdeling Planning & Analyse en zorgen voor heldere managementinformatie.

Skills

Forecasting

Capaciteitsplanning

Data-analyse

AI Analytics

Leidinggeven

Analytisch denken

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

Genesys

Verint

Power BI

SQL

Job description

DELTA Fiber Nederland zoekt een Manager WFM die leiding geeft aan Planning & Analyse en verantwoordelijk is voor workforce management over meerdere afdelingen en klantkanalen.

Je ontwikkelt een toekomstbestendige WFM-strategie met forecasting, capaciteitsplanning, data-analyse en AI. Je werkt nauw samen met IT, Digital en senior management en draagt bij aan efficiënte operaties en kostenbeheersing.