Senior UX Researcher

ITSync Group; Utrecht; Hybrid; EUR 56,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

13e maand

Pensioenopbouw

Reis- en thuiswerkvergoeding

Job summary

Rabobank zoekt een Senior UX Researcher die klantbehoeften vertaalt naar verbeteringen in digitale producten en dienstverlening. Je werkt binnen Consumer Banking en Growth Acceleration aan de mobiele bankervaring voor Generatie Z en meer dan 8 miljoen klanten.

Je combineert strategisch inzicht met hands-on onderzoek, coacht teams en bewaakt kwaliteit en voortgang van meerdere projecten. Hybride werken met een inclusieve cultuur staan centraal.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Researcher binnen een complexe werkomgeving.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige en complexe onderzoeksprojecten.
• Uitgebreide kennis van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden.
• Ervaring met het gelijktijdig coördineren en prioriteren van meerdere onderzoekstrajecten.
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen om stakeholders op een constructieve manier uit te dagen.
• Ervaring met het vertalen van onderzoeksresultaten naar toepasbare aanbevelingen voor design-, product- en businessvraagstukken.
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Responsibilities

• Uitvoeren van UX-onderzoek: plannen, organiseren en uitvoeren en vertalen naar aanbevelingen.
• Onderzoeken van klantbehoeften: verdiepen in welzijn, privacy, duurzaamheid en mobiele bankapp.
• Adviseren van stakeholders: identificeren kennishiaten en onderzoeksprioriteiten.
• Coördineren van onderzoeksactiviteiten: bewaken kwaliteit en voortgang.
• Coachen en kennisdelen: begeleiden van designers en productmanagers.
• Vertalen van inzichten naar impact: zorgen dat resultaten worden toegepast bij beslissingen.

Skills

UX Research

Stakeholder management

Qualitative methods

Quantitative methods

Project coordination

Job description

Wil jij met jouw onderzoek bijdragen aan een betere mobiele bankervaring voor miljoenen klanten?

Voor Rabobank zijn wij op zoek naar een Senior UX Researcher die klantinzichten weet te vertalen naar concrete verbeteringen in digitale producten en dienstverlening. In deze rol heb je directe invloed op de gebruikerservaring van meer dan 8 miljoen particuliere klanten.

Je combineert strategisch inzicht met hands-on onderzoek en helpt teams om betere beslissingen te nemen op basis van klantbehoeften en gedrag. Daarbij werk je binnen zowel het Consumer Banking-domein als Growth Acceleration, waar je onder andere bijdraagt aan de ontwikkeling van de beste mobiele bankervaring voor Generatie Z.

Je wordt onderdeel van Chapter Design, een community van designers en onderzoekers binnen Rabobank.

Binnen dit team werk je samen met multidisciplinaire teams aan het verbeteren van de klantervaring en het versterken van de kwaliteit van gebruikersonderzoek.

Kennisdeling, samenwerking en het leren van elkaar staan centraal. Je krijgt de ruimte om jouw expertise in te zetten, collega's te begeleiden en bij te dragen aan een organisatie waarin beslissingen steeds meer worden gebaseerd op klantinzichten.

Rabobank hecht veel waarde aan verschillende perspectieven en een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gehoord voelt.

Als Senior UX Researcher weet jij als geen ander hoe je klantgedrag onderzoekt, behoeften achterhaalt en onderzoeksresultaten vertaalt naar waardevolle verbeteringen. Je werkt nauw samen met designers, productmanagers, onderzoekers en andere stakeholders.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van UX-onderzoek: Je plant, organiseert en voert zelfstandig kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek uit en vertaalt de resultaten naar concrete aanbevelingen.
  
• Onderzoeken van klantbehoeften: Je verdiept je in onderwerpen zoals financieel welzijn, privacy, duurzaamheid en de mobiele bankapp.
  
• Adviseren van stakeholders: Je helpt designteams en business stakeholders bij het identificeren van kennishiaten, het bepalen van onderzoeksprioriteiten en het begrijpen van klantbehoeften.
  
• Coördineren van onderzoeksactiviteiten: Je bewaakt de kwaliteit en voortgang van meerdere onderzoeksprojecten tegelijkertijd.
  
• Coachen en kennisdelen: Je begeleidt designers en productmanagers bij het uitvoeren van onderzoek en draagt bij aan de verdere professionalisering van UX Research binnen Rabobank.
  
• Vertalen van inzichten naar impact: Je zorgt ervoor dat onderzoeksresultaten daadwerkelijk worden toegepast bij ontwerp-, product- en businessbeslissingen.
  

Een belangrijk deel van je tijd besteed je aan Growth Acceleration,waar je onderzoek doet naar de mobiele bankervaring van Generatie Z. Hierbij komen innovatieve onderwerpen aan bod, zoals AI-ondersteund bankieren, gezamenlijk bankieren en financieel welzijn.

Je durft bestaande aannames ter discussie te stellen en weet goed te beoordelen wanneer aanvullend onderzoek wel of juist geen toegevoegde waarde heeft.

Met welke onderzoeksmethoden werk je?

In deze functie maak je gebruik van verschillende kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, waaronder:

• Gebruikersonderzoek en diepte-interviews
  
• Surveys en vragenlijsten
  
• Statistische analyses en data-analyse
  
• Experimentele onderzoeksmethoden
  

Je kiest de onderzoeksmethode die het beste aansluit bij de vraagstelling en weet complexe resultaten op een begrijpelijke en overtuigende manier over te brengen.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken een zelfstandige, ervaren UX Researcher die analytisch sterk is, gemakkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders en onderzoeksinzichten weet om te zetten in concrete verbeteringen.

• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Researcher binnen een complexe werkomgeving.
  
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van grootschalige en complexe onderzoeksprojecten.
  
• Uitgebreide kennis van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden.
  
• Ervaring met het gelijktijdig coördineren en prioriteren van meerdere onderzoekstrajecten.
  
• Sterke adviesvaardigheden en het vermogen om stakeholders op een constructieve manier uit te dagen.
  
• Ervaring met het vertalen van onderzoeksresultaten naar toepasbare aanbevelingen voor design-, product- en businessvraagstukken.
  
• Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
  

Daarnaast is het een pré als je:

• Pragmatisch, proactief en flexibel bent in je manier van werken.
  
• Graag samenwerkt en interesse hebt in inclusiviteit, innovatie en continue verbetering.
  

Wat bieden wij jou?

• Een contract tot en met 30 april 2027, met mogelijkheid tot verlenging.
  
• Een werkweek van 36 uur.
  
• Een bruto maandsalaris van € 5.030 tot € 6.100, op basis van 36 uur per week en afhankelijk van jouw ervaring.
  
• Vakantiegeld, een 13e maand en pensioenopbouw.
  
• Hybride werken, inclusief reis- en thuiswerkvergoeding.
  

Hybride werken

Binnen deze functie wordt hybride gewerkt. Woensdag is een vaste kantoordag. Daarnaast werken collega's doorgaans ook op dinsdag en donderdag op kantoor.

Is dit jouw volgende uitdaging?

Ben jij een ervaren UX Researcher die graag complexe vraagstukken onderzoekt, stakeholders adviseert en met klantinzichten daadwerkelijk impact wil maken?