UX Researcher

Ormer; Den Haag; Remote; EUR 45,000 - 67,000; Part time

Job summary

Ministerie van Binnenlandse Zaken zoekt een UX Researcher voor een tijdelijke inzet in Den Haag. Startdatum zo spoedig mogelijk, duur zes maanden met optie tot verlenging, met een inzet van 28–36 uur per week. Reageren vóór 22 oktober 09:00 uur.

De kandidaat zet zelfstandig onderzoek op, voert kwalitatief en waar relevant kwantitatief gebruikersonderzoek uit, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp en dienstverlening aan de Rijksoverheid.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek.
• Ruime ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews en usability testing.
• Ervaring met combineren van databronnen en vertalen van onderzoeksresultaten naar ontwerp- en beleidskeuzes.
• Ervaring in complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
• Kennis van toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

Responsibilities

• Zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek.
• Analyseren en structureren van onderzoeksresultaten en vertalen naar concrete aanbevelingen voor ontwerp en dienstverlening.
• Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams.
• Samenwerken met product owners, developers en businessanalisten.
• Onderzoek herbruikbaar maken binnen UX-team.

Skills

Kwalitatief onderzoek

Diepte-interviews

Usability testing

Contextueel onderzoek

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor Ministerie Van Binnenlandse Zaken zijn wij op zoek naar een UX Researcher

Startdatum: z.s.m.
Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging
Aantal uren per week: 28-36 uur
Standplaats: Den Haag
Reageren voor: 22 oktober 09.00h

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

UX Researcher

• Den Haag
• 6 maanden (+ optie verlenging)
• 36 uur
• 01-11-2026

Opdrachtgever

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en
organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt
O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr
dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling,
bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed
geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige
overheid.

Businessunit en afdeling

P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, levert digitale en administratieve HR-dienstverlening voor
medewerkers en managers binnen de Rijksoverheid. De opdracht wordt uitgevoerd binnen AIR,
team UX & Kennismanagement. Het UX-team werkt aan gebruiksvriendelijke, toegankelijke en
consistente digitale dienstverlening.

Aanleiding

O&P Rijk werkt in opdracht van het DT aan verdere verbetering van de klant- en gebruikersgerichte
dienstverlening. Om keuzes te baseren op inzicht in gebruikers in plaats van aannames is tijdelijk
aanvullende UX-researchcapaciteit nodig. De opdracht richt zich op het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief en waar relevant
kwantitatief gebruikersonderzoek naar doelgroepen, behoeften, gedrag, informatiebehoeften en het
gebruik van digitale dienstverlening. De UX-specialist werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere
disciplines en betrekt stakeholders actief bij onderzoek, ontwerpkeuzes en resultaten.
Met deze tijdelijke inzet wordt specialistische onderzoekscapaciteit toegevoegd om een
onderbouwd klant- en gebruikersbeeld op te bouwen, concepten en dienstverlening te toetsen en
concrete onderzoeksinzichten en aanbevelingen op te leveren.

Opdrachtomschrijving

Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag en toets je of
digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op,
voert dit uit, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp,
dienstverlening en besluitvorming.

De opdracht omvat onder meer:

• Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
• Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
• Waar passend inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata.
• Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden en vertalen van inzichten naar bijvoorbeeld persona's, behoeften en gebruiksscenario's.
• Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening bij gebruikers.
• Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten en formuleren van concrete, onderbouwde aanbevelingen.
• Presenteren van onderzoeksinzichten aan stakeholders en teams en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
• Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen UX.

De UX Researcher voert de inhoudelijke onderzoekswerkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken onderzoeksvragen en stemt waar nodig af met betrokken teams en stakeholders.
De nadruk ligt op aantoonbare onderzoeksresultaten, heldere inzichten en concrete aanbevelingen die bijdragen aan betere, toegankelijke en gebruikersgerichte dienstverlening.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

• Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van gebruikersonderzoek.
• Ruime ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden, waaronder interviews en usability testing.
• Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
• Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
• Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.
• Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Competenties

• Onderzoekend en analytisch vermogen
• Stakeholdermanagement
• Draagvlak creëren
• Omgevingssensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Samenwerken
• Nieuwsgierigheid
• Onafhankelijk oordeelsvermogen
• Resultaatgerichtheid

Functie eisen

• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de volgende methoden: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing.
• Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming.

Functie wensen

• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, waaronder bijvoorbeeld interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona’s, klantreizen, gebruiksscenario’s, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes.