Senior Teamleider Customer Care & Verandermanagement

Michael Page (Netherlands); Utrecht; Hybrid; EUR 45,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon van de zaak

Reiskostenvergoeding

Job summary

Michael Page (Netherlands) zoekt een Senior Teamleider Customer Care die als vliegende keep teams aanstuurt en verandertrajecten begeleidt. Je werkt aan KPI-gestuurde dienstverlening en procesoptimalisatie vanuit een modern kantoor in de regio Utrecht.

Je hebt HBO-niveau met ruime leiderschapservaring in klantcontact, bent datagedreven en kunt effectief schakelen tussen teams en stakeholders. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• HBO-niveau en leiderschapservaring in klantcontactomgevingen.
• Ervaring met coaching, verzuimbegeleiding en talentontwikkeling.
• Kennis van KPI-management en prestatieverbetering.
• Affiniteit met projectmanagement en verandertrajecten.
• Sterke communicatieve vaardigheden op alle niveaus.
• Datagedreven en analytische werkwijze.
• Ervaring met Excel, rapportages en analyses.

Responsibilities

• Leidinggeven aan verschillende customer care en backoffice teams.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers.
• Sturen op operationele KPI's, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Begeleiden van verander- en implementatieprojecten.
• Analyseren van resultaten en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met teamleiders, managers en interne stakeholders.
• Bijdragen aan digitale innovaties zoals nieuwe klantcontactplatformen en chatfunctionaliteiten.
• Tijdelijk de manager vervangen bij afwezigheid.
• Nieuwe teamleiders begeleiden tijdens onboarding.

Skills

Leidinggeven

Coaching

KPI-management

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Data-gedreven

Analytisch

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Excel

Job description

Michael Page (Netherlands) zoekt een Senior Teamleider Customer Care die als vliegende keep teams aanstuurt en verandertrajecten begeleidt. Je werkt aan KPI-gestuurde dienstverlening en procesoptimalisatie vanuit een modern kantoor in de regio Utrecht.

Je hebt HBO-niveau met ruime leiderschapservaring in klantcontact, bent datagedreven en kunt effectief schakelen tussen teams en stakeholders. Hybride werken is mogelijk.