Senior Support Desk Engineer - Coachen & Impact in IT

Pink Elephant; Maastricht; Hybrid; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobiliteitsbudget

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen

Extra vakantiedagen bij te kopen

Lease a Bike

Laptop en telefoon

Hybride werken

Vitaliteitsprogramma

Kantoor gym

Opleidingsmogelijkheden

Pinkski-uitje

Job summary

Pink Elephant zoekt een Senior Support Desk Engineer op Maastricht-Airport. Je behandelt complexe incidenten, coacht collega’s en neemt regie bij escalaties. Je vertaalt technische vraagstukken naar heldere oplossingen en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.

Je werkt hybride op locatie Maastricht-Airport en thuis, met focus op klanttevredenheid en procesverbetering. Met minimaal vijf jaar ervaring ben jij de rust in drukte en bewaak je serviceniveau.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar werkervaring in een IT-supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe incidenten.
• Ervaring met coachen van junior en medior collega's.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory en Entra ID.
• Ervaring met ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management.

Responsibilities

• Incidentbehandeling van complexe issues in Microsoft-omgevingen, werkplekken en applicaties.
• Structureel verbeteren door terugkerende verstoringen op te lossen en processen te verbeteren.
• Regie bij escalaties: prioriteren, opvolging en communicatie waar nodig escaleren.
• Coaching en kennisdeling met collega’s en bewaken van kwaliteit van werkzaamheden.

Skills

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Tools

Microsoft 365

Windows

Active Directory

Entra ID

ITIL-processen

Job description

Pink Elephant zoekt een Senior Support Desk Engineer op Maastricht-Airport. Je behandelt complexe incidenten, coacht collega’s en neemt regie bij escalaties. Je vertaalt technische vraagstukken naar heldere oplossingen en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.

Je werkt hybride op locatie Maastricht-Airport en thuis, met focus op klanttevredenheid en procesverbetering. Met minimaal vijf jaar ervaring ben jij de rust in drukte en bewaak je serviceniveau.