Senior Support Desk Engineer

Pink Elephant; Maastricht; Hybrid; EUR 43,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Mobiliteitsbudget

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen

Extra vakantiedagen bij te kopen

Lease a Bike

Laptop en telefoon

Hybride werken

Vitaliteitsprogramma

Kantoor gym

Opleidingsmogelijkheden

Pinkski-uitje

Job summary

Pink Elephant zoekt een Senior Support Desk Engineer op Maastricht-Airport. Je behandelt complexe incidenten, coacht collega’s en neemt regie bij escalaties. Je vertaalt technische vraagstukken naar heldere oplossingen en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.

Je werkt hybride op locatie Maastricht-Airport en thuis, met focus op klanttevredenheid en procesverbetering. Met minimaal vijf jaar ervaring ben jij de rust in drukte en bewaak je serviceniveau.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar werkervaring in een IT-supportomgeving.
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe incidenten.
• Ervaring met coachen van junior en medior collega's.
• Goede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory en Entra ID.
• Ervaring met ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management.

Responsibilities

• Incidentbehandeling van complexe issues in Microsoft-omgevingen, werkplekken en applicaties.
• Structureel verbeteren door terugkerende verstoringen op te lossen en processen te verbeteren.
• Regie bij escalaties: prioriteren, opvolging en communicatie waar nodig escaleren.
• Coaching en kennisdeling met collega’s en bewaken van kwaliteit van werkzaamheden.

Skills

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Tools

Microsoft 365

Windows

Active Directory

Entra ID

ITIL-processen

Job description

Als het spannend wordt, ben jij het rustpunt.

Versterk ons team als Senior Support Desk Engineer op onze locatie Maastricht-Airport. In deze rol combineer je diepgaande technische kennis met coaching, eigenaarschap en een sterke focus op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Als inhoudelijk aanspreekpunt binnen het supportteam behandel je complexe incidenten en serviceverzoeken, ondersteun je collega's bij technische vraagstukken en zorg je dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan de losse melding: je herkent terugkerende problemen, onderzoekt de achterliggende oorzaak en doet voorstellen om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Wat ga je doen?

Je werkt aan uiteenlopende incidenten en verzoeken, van complexe gebruikersproblemen tot verstoringen die meerdere systemen of gebruikers raken.

• Incidentbehandeling: je pakt complexe problemen binnen Microsoft-omgevingen, werkplekken, applicaties en gebruikersaccounts, waarbij analyse van logging, configuraties en eerdere wijzigingen nodig is.

• Structureel verbeteren: je herkent terugkerende verstoringen en zoekt naar een structurele oplossing in plaats van een pleister.

• Regie bij escalaties: bij bedrijfskritische incidenten met meerdere interne en externe partijen neem jij de regie: je analyseert, stelt prioriteiten en bepaalt vervolgstappen. Waar mogelijk los je het zelfstandig op; is specialistische ondersteuning nodig, dan zorg je voor een volledige escalatie en blijf je verantwoordelijk voor voortgang en communicatie.

• Coaching & kwaliteit: je coacht junior en medior collega's, deelt actief kennis en bewaakt samen met de teamlead de kwaliteit van de werkzaamheden.

En dit maakt jou daarin succesvol:

• bewaart rust en overzicht, ook als de druk hoog is

• neemt verantwoordelijkheid en stelt de juiste prioriteiten

• communiceert duidelijk, met gebruikers én technische specialisten

• draagt kennis graag over en helpt collega's zich verder te ontwikkelen

• durft kritisch te kijken naar bestaande werkwijzen en komt met concrete verbetervoorstellen

Dit breng je mee:

• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen een supportdesk, servicedesk of vergelijkbare IT-supportomgeving;

• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig oplossen van complexe technische incidenten;

• Ervaring met het begeleiden of coachen van junior en medior collega's;

• Goede kennis van Microsoft 365, Windows, Active Directory, Entra ID en moderne werkplekomgevingen;

• Ervaring met ITIL-processen, zoals incident-, change- en problem management;

• Het vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen aan verschillende doelgroepen;

• Een sterk analytisch vermogen en een gestructureerde manier van werken;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent woonachtig in de omgeving van Maastricht-Airport of bereid regelmatig op deze locatie te werken.

En dit is een pré:

• Microsoft-certificeringen

Wat bieden wij jou?

Als Senior Support Desk Engineer versterk je ons team. Op basis van een 40-urige werkweek bieden wij jou:

• Salaris tot maximaal € 4.200,00 bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• Leaseauto of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf;

• 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei;

• 28 vakantiedagen;

• De mogelijkheid om maximaal 20 extra vakantiedagen bij te kopen;

• De mogelijkheid om gebruik te maken van Lease a Bike;

• Een laptop en telefoon;

• De mogelijkheid om hybride te werken: op kantoor, thuis en bij de klant;

• Een uitgebreid vitaliteitsprogramma, met onder andere padel en een online preventieplatform gericht op mentale gezondheid;

• Een eigen gym op kantoor;

• Een persoonlijk ontwikkelplan met opleidingen, certificeringen, kennissessies, evenementen en toegang tot verschillende online leerplatforms;

• Het jaarlijkse Pinkski-uitje, borrels, feesten en verschillende sportevenementen.

Jouw team

Pink Elephant is niet zomaar een IT-bedrijf, we doen dingen soms net even anders. We zijn groot genoeg om impact te maken, en klein genoeg om persoonlijk te zijn. Er werken in totaal zo'n 250 collega's. Het supportteam bestaat uit zo'n 16 collega's en we hopen uit te kunnen breiden naar 20 collega's. Het is een enthousiast en leergierig team waarbij iedereen aan zijn persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling kan werken. Regelmatig organiseren we een BBQ of pizzasessies om kennis bij te schaven. Op de vrijdag sluiten we gezellig samen de week af met een hapje en een drankje.