Medior IT Support Engineer

Techone; Nederland; Hybrid; EUR 33,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Thuiswerkvergoeding

Fietsleaseplan

Basispensioenregeling

Laptopkeuze: Microsoft/Apple

Vrijdagmiddagborrels

Lunch en vers fruit

Job summary

DataVisual zoekt een Medior IT Support Engineer die het eerste aanspreekpunt is voor klanten en technische problemen daadwerkelijk oplost. Je werkt aan Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace voor diverse organisaties en krijgt ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.

Je werkt samen met de support- en System Engineering-teams, beheert je tickets zelfstandig en draagt bij aan continue verbetering van de dienstverlening.

Qualifications

• Analyseren en oplossen van complexere incidenten en foutmeldingen rondom Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexere incidenten en foutmeldingen rondom Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace.
• Zelfstandig beheren van je eigen tickets, stellen van prioriteiten en bewaken van meldingen van begin tot eind.
• Onderzoeken van technische problemen en achterhalen waar de oorzaak ligt, zodat gebruikers snel weer verder kunnen.
• Ondersteunen van klanten met uiteenlopende IT-omgevingen en technische uitdagingen.
• Nauw samenwerken met collega’s van het supportteam en System Engineering om complexe vraagstukken op te lossen.
• Delen van kennis en ervaringen met collega’s om samen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
• Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen.
• Zelfstandig verantwoordelijkheid nemen voor vraagstukken en deze waar mogelijk binnen de supportafdeling oplossen.

Skills

Microsoft 365

Azure

Netwerken

Modern Workplace

Incident beheer

Job description

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega’s.

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming DataVisual groeit hard en zoekt versterking, misschien ben jij wel onze nieuwe Medior IT Support Engineer!

Over de functie

Als Medior IT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en degene die technische problemen daadwerkelijk oplost. Je werkt voor verschillende organisaties, waardoor geen dag hetzelfde is. Je houdt je bezig met complexere incidenten rondom Microsoft 365, Azure, netwerken en de Modern Workplace. Je krijgt de vrijheid om problemen zelf uit te zoeken, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar kennis delen vanzelfsprekend is.

Je komt terecht in een hecht team van zes IT Support Engineers. Samen proberen jullie zoveel mogelijk vraagstukken op de servicedesk op te lossen. Daarbij werk je nauw samen met onze collega’s van System Engineering.

De sfeer is informeel, de lijnen zijn kort en er is veel ruimte om van elkaar te leren. Zit je ergens mee? Dan staat er altijd wel een collega klaar om mee te denken.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten en het oplossen van technische vraagstukken. Je onderzoekt problemen, beheert zelfstandig je eigen tickets en denkt actief mee over verbeteringen. Daarbij werk je voor een gevarieerde klantenkring, van accountancykantoren en financiële dienstverleners tot productiebedrijven en autobedrijven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Analyseren en oplossen van complexere incidenten en foutmeldingen rondom Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace;
• Zelfstandig beheren van je eigen tickets, stellen van prioriteiten en bewaken van meldingen van begin tot eind;
• Onderzoeken van technische problemen en achterhalen waar de oorzaak ligt, zodat gebruikers snel weer verder kunnen;
• Ondersteunen van klanten met uiteenlopende IT-omgevingen en technische uitdagingen;
• Nauw samenwerken met collega’s van het supportteam en System Engineering om complexe vraagstukken op te lossen;
• Delen van kennis en ervaringen met collega’s om samen de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren;
• Signaleren van terugkerende problemen en actief meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen;
• Zelfstandig verantwoordelijkheid nemen voor vraagstukken en deze waar mogelijk binnen de supportafdeling oplossen.

Wie ben jij?

• Je hebt ongeveer 2 tot 5 jaar ervaring als Servicedesk Engineer, IT Support Engineer of in een vergelijkbare IT-functie;
• Kennis van Azure is een pré;
• Je vindt het leuk om je creativiteit en kennis in te zetten bij het aanpakken van complexe problemen;
• Je werkt graag als IT Support Engineer en wilt jezelf inhoudelijk blijven ontwikkelen, zonder dat je per se op korte termijn wilt doorgroeien naar een andere rol;
• Je voelt je prettig in een organisatie met korte lijnen, waar je de ruimte krijgt om te ontdekken waar je goed in bent en wat je leuk vindt;
• Je deelt graag je kennis, staat klaar voor collega’s en klanten en vindt het leuk om samen verder te groeien.

Wat krijg je van ons?

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 4.000 op basis van een fulltime werkweek, afhankelijk van jouw ervaring;
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week, waarbij we samen kijken wat het beste past;
• 27 vakantiedagen per jaar om te ontspannen en op te laden;
• Een onbeperkt opleidingsbudget, zolang het relevant is voor jouw functie;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor je dagelijkse woon-werkverkeer;
• De mogelijkheid om met korting te padellen met collega’s, direct naast ons pand, of voordelig te sporten bij een sportschool in de buurt;
• De mogelijkheid om thuis te werken met een maandelijkse thuiswerkvergoeding;
• Een fietsleaseplan;
• Een basispensioenregeling die door ons wordt betaald, met de optie voor een aanvullende pensioenregeling;
• De keuze tussen een Microsoft- of Apple-laptop voor jouw optimale werkomgeving;
• Elke vrijdagmiddag borrelen met collega’s op kosten van DataVisual en regelmatig gezellige personeelsuitjes;
• Een verzorgde lunch tegen een kleine bijdrage en vers fruit op kantoor;
• De mogelijkheid om Microsoft-certificeringen te behalen en je kennis up-to-date te houden;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om samen met je team je werk in te richten op een manier die het beste aansluit bij de behoeften van de klant.