Senior ServiceNow Consultant

Bright-Professionals; Rotterdam; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur per week

Job summary

Stedin zoekt een Senior ServiceNow Consultant om businessprocessen te vertalen naar pragmatische ServiceNow-oplossingen en betrokken te zijn bij de volledige implementatie. Je werkt samen met product owners, architecten en engineers en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de deliverables.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring, sterke facilitatievaardigheden en een scherp oog voor het voorkomen van maatwerk.

Qualifications

• Minimaal HBO werkniveau en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Ervaring met Agile/Scrum-omgevingen.

Responsibilities

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-functionaliteiten.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.

Skills

ServiceNow

ITSM

CMDB

ITOM Discovery

SecOps

Change Enablement

Platform Governance

Workshop Facilitation

Agile/Scrum

Procesanalyse

Stakeholder Management

DevOps

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

CI/CD

Job description

Voor Stedin zoeken wij een Senior ServiceNow Consultant. Je levert energie aan 2,3 miljoen klanten en helpt de opdrachtgever vooruit in de energietransitie door businessprocessen te vertalen naar pragmatische ServiceNow-oplossingen. Je begrijpt de businessdoelstellingen, voorkomt onnodig maatwerk en zorgt dat oplossingen effectief worden toegepast en gebruikt.

Dit ga je doen

Je vervult een sleutelrol op het snijvlak van business en IT binnen de opdrachtgever en analyseert bedrijfsprocessen om de achterliggende behoeften helder te krijgen. Je vertaalt die behoeften naar standaard ServiceNow-functionaliteit en begeleidt oplossingen gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren. De focusgebieden binnen deze rol zijn onder andere:

• IT Service Management (ITSM)
• CMDB (Configuration Management Database)
• ITOM Discovery
• Vulnerability Response / SecOps
• Change Enablement
• Platform Governance

Hoe jouw dag eruitziet

Je start vaak met een stand-up om voortgang, risico's en prioriteiten te bespreken. Je bereidt workshops voor met proceseigenaren om bestaande werkwijzen te analyseren en verbetermogelijkheden te definiëren. Tijdens sessies stel je gerichte vragen, daag je onnodige complexiteit uit en adviseer je over de beste inzet van ServiceNow om waarde toe te voegen. In de middag werk je met ontwikkelaars aan refinements en implementaties, ondersteun je backlog refinement en help je user stories concreet te maken. Je houdt stakeholders en het ServiceNow-team tijdig geïnformeerd over voortgang, risico’s en impediments.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.
• Fungeren als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner en helpen de onderliggende behoefte te begrijpen.

Jouw sterke punten

Je kijkt verder dan alleen techniek en begrijpt de context van de organisatie.

Je verbindt verschillende belangen, stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het kiezen van de juiste oplossing.

Je neemt eigenaarschap, signaleert problemen vroegtijdig, maakt risico's bespreekbaar en houdt betrokkenen actief op de hoogte.

Je werkt proactief, bent resultaatgericht, communicatief sterk en gewend aan Agile-werkomgevingen.

Jouw profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
• Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.

ServiceNow-expertise

• Gedegen kennis van ServiceNow best practices.
• Sterke kennis van ITSM-processen.
• Ervaring met Change Management in een DevOps-omgeving.
• Ervaring met platform governance.
• Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules.
• Ervaring met CMDB of CSDM.
• Ervaring met ITOM Discovery.
• Kennis van Vulnerability Response / SecOps.

Technische en organisatorische kennis

• Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie.
• Inzicht in integraties en IT-architectuur.
• Kennis van DevOps-principes.
• Begrip van CI/CD deployment pipelines.
• Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders.

Wat succes betekent

Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften omzet naar standaard ServiceNow-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor de opdrachtgever. Voorbeelden van succes zijn:

• Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response.
• Het moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven.
• Het verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren.

Team en cultuur

Vanaf dag één maak je onderdeel uit van de Agile Release Train (ART) IT4IT bij de opdrachtgever en werk je samen met product owners, architecten, consultants en engineers die gezamenlijke verantwoordelijkheid voelen voor de digitale dienstverlening.

Wat het team bindt is eigenaarschap, vakmanschap, samenwerking en de drive om continu te verbeteren.

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig

Functie-eisen

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als ServiceNow Consultant
• Je hebt relevante ervaring met procesanalyse en businessconsultancy
• Je kunt businessuitdagingen vertalen naar pragmatische oplossingen
• Je hebt relevante werkervaring in Agile/Scrum-omgevingen
• Je hebt de volgende ServiceNow-kennis; - Sterke kennis van ITSM-processen. - Ervaring met Change Management in een DevOps-omgeving - Ervaring met platform governance - Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules - Ervaring met CMDB of CSDM. - Ervaring met ITOM Discovery. - Kennis van Vulnerability Response / SecOps

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 30-09-2026
• Opleidingsniveau HBO