Senior ServiceNow Consultant

OverheidZZP; Rotterdam; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Stedin Groep in Rotterdam zoekt een Senior ServiceNow Consultant die bedrijfsprocessen analyseert en vertaalt naar concrete ServiceNow-oplossingen. Je werkt aan ITSM, CMDB en ITOM-onderdelen en begeleidt implementaties samen met ontwikkelaars en stakeholders.

De rol vraagt minimaal 5 jaar ervaring, sterke facilitatievaardigheden en een hands-on mentaliteit in een Agile/Scrum omgeving. Standplaats is Rotterdam Blaak met deels thuis werken als optie.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant.
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen.
• Kandidaat heeft relevante ervaring met ServiceNow-modules zoals ITSM en CMDB.

Responsibilities

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.

Skills

ServiceNow

Procesanalyse

Agile/Scrum

Tools

ITSM

CMDB

ITOM Discovery

Vulnerability Response/SecOps

Change Enablement

Platform Governance

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat bedrijfsprocessen analyseren, businessbehoeften vertalen naar effectieve ServiceNow-oplossingen, workshops en implementaties begeleiden en als sparringpartner stakeholders adviseren over procesverbeteringen binnen een Agile omgeving.

Vacature Senior ServiceNow Consultant

Werk waar je trots op kan zijn. Dit ga je doen.

Energie leveren aan 2,3 miljoen klanten en vooroplopen in de energietransitie vraagt om een wendbare organisatie die slimme keuzes maakt. Daarom zoeken wij een Senior ServiceNow Consultant die businessprocessen begrijpt, organisaties verder helpt in hun digitale ontwikkeling en deze vertaalt naar pragmatische oplossingen binnen het ServiceNow-platform.

Binnen Stedin vervul je een sleutelrol op het snijvlak van business en IT. Je analyseert bedrijfsprocessen, begrijpt de achterliggende businessdoelstellingen en vertaalt deze naar effectieve ServiceNow-oplossingen. Daarbij maak je optimaal gebruik van standaard ServiceNow-functionaliteit en voorkom je onnodig maatwerk.

Je bent niet alleen betrokken bij het bedenken van oplossingen, maar begeleidt deze ook gedurende de volledige implementatie. Je werkt nauw samen met product owners, proceseigenaren, architecten, ontwikkelaars en stakeholders om verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.

De Focusgebieden Binnen Deze Rol Liggen Onder Andere Op

• IT Service Management (ITSM)
• CMDB (Configuration Management Database)
• ITOM Discovery
• Vulnerability Response / SecOps
• Change Enablement
• Platform Governance

Hoe jouw dag als Senior ServiceNow Consultant eruitziet

Je start de dag met een stand-up waarbij je samen met het team voortgang, risico's en prioriteiten bespreekt. Vervolgens bereid je een workshop voor met proceseigenaren waarin bestaande werkwijzen worden geanalyseerd en verbetermogelijkheden worden onderzocht.

Tijdens deze sessies stel je de juiste vragen om de werkelijke behoefte boven tafel te krijgen. Je denkt actief mee over procesverbeteringen, daagt onnodige complexiteit uit en adviseert hoe ServiceNow het beste kan worden ingezet om waarde toe te voegen voor de organisatie.

In de middag werk je samen met ontwikkelaars tijdens refinements en implementaties. Je ondersteunt bij backlog refinement, helpt user stories vorm te geven en zorgt ervoor dat de businesscontext helder wordt vertaald naar concrete oplossingen.

Gedurende de dag onderhoud je contact met stakeholders en zorg je ervoor dat het gehele SrviceNow team tijdig wordt geïnformeerd over voortgang, risico’s ten aanzien van het behalen van de sprint doelen en impediments.

Jouw verantwoordelijkheden

• Analyseren van bedrijfsprocessen, uitdagingen en knelpunten.
• Vertalen van businessbehoeften naar ServiceNow-functionaliteiten.
• Adviseren over het gebruik van standaard ServiceNow-mogelijkheden.
• Identificeren van mogelijkheden om maatwerk te voorkomen.
• Faciliteren van workshops met proceseigenaren en eindgebruikers.
• Uitwerken van implementatieaanpakken.
• Ondersteunen van backlog refinement en story-definitie.
• Actief samenwerken met ontwikkelaars gedurende implementaties.

Je fungeert als inhoudelijk sparringpartner voor stakeholders en de product owner. Je helpt de onderliggende behoefte te begrijpen, denkt mee over procesverbeteringen en adviseert over de meest effectieve oplossing binnen het platform.

Jouw sterke punten. Worden wij blij van.

Je kijkt verder dan alleen techniek. Je begrijpt de context van de organisatie en bent in staat om verschillende belangen met elkaar te verbinden. Je stelt verdiepende vragen, durft alternatieven voor te stellen en helpt stakeholders bij het maken van de juiste keuzes.

Je neemt eigenaarschap over je werk en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat. Problemen signaleer je vroegtijdig, risico's maak je bespreekbaar en je houdt betrokkenen actief op de hoogte. Je werkt proactief en laat werkzaamheden niet tussen wal en schip vallen.

Daarnaast ben je resultaatgericht, communicatief sterk en gewend om te opereren in een Agile werkomgeving. Je draagt actief bij aan een cultuur van samenwerking, feedback en continu verbeteren.

Wat jou verder onze nieuwe Senior ServiceNow Consultant maakt

Consultancy & Business

• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow Consultant,
• Ervaring met procesanalyse en businessconsultancy.
• Sterke workshop- en facilitatievaardigheden.
• Vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum omgevingen

ServiceNow Expertise

• Gedegen kennis van ServiceNow best practices.
• Sterke kennis van ITSM-processen.
• Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving
• Ervaring met platform governance
• Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules
• Ervaring met CMDB of CSDM.
• Ervaring met ITOM Discovery.
• Kennis van Vulnerability Response / SecOps.

Technische en organisatorische kennis

• Begrip van ServiceNow-implementaties en configuratie.
• Inzicht in integraties en IT-architectuur.
• Kennis van DevOps-principes.
• Begrip van CI/CD deployment pipelines.
• Vermogen om technische implementatiekeuzes te bespreken met ontwikkelaars én business stakeholders.

Wat succes betekent in deze rol

Je bent succesvol wanneer je businessbehoeften weet om te zetten naar standaard ServiceNow-oplossingen die daadwerkelijk gebruikt worden en aantoonbare waarde leveren voor Stedin.

Voorbeelden Hiervan Zijn

• Het vertalen van een security operating model naar een pragmatische inrichting van ServiceNow Vulnerability Response.
• Het moderniseren van Change Management door automatisering en DevOps-principes toe te passen en tegelijkertijd compliant te blijven.
• Het verbeteren van servicezichtbaarheid en eigenaarschap door een effectieve CMDB- en Discovery-strategie te realiseren.

Een goed team. Daar hoor je bij.

Vanaf dag één maak je onderdeel uit van de Agile Release Train (ART) IT4IT. Je werkt samen met product owners, architecten, consultants en engineers die een gezamenlijke verantwoordelijkheid voelen voor het verbeteren van de digitale dienstverlening binnen Stedin. Wat het team bindt is eigenaarschap, vakmanschap, samenwerking en de drive om continu te verbeteren.

Werklocatie

Werklocatie: Rotterdam Blaak

Werklocatie-omschrijving: Standplaats + deels vanuit huis.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn (min niveau C1) in woord en geschrift, tenzij anders aangegeven. Een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring. Keuzemogelijkheden Ja (3 Punten) Nee (0 Punten)
• Kandidaat heeft minimaal hbo werk- en denkniveau Keuzemogelijkheden Ja (3 Punten) Nee (0 Punten)
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als ServiceNow Consultant Keuzemogelijkheden Ja (3 Punten) Nee (0 Punten)
• Kandidaat heeft relevante ervaring met procesanalyse en businessconsultancy
• Kandidaat heeft het aantoonbare vermogen om businessuitdagingen te vertalen naar pragmatische oplossingen
• Kandidaat heeft relevante werkervaring binnen Agile/Scrum omgevingen
• Kandidaat heeft de volgende ServiceNow kennis; - Sterke kennis van ITSM-processen. - Ervaring met Change Management in een DevOps omgeving - Ervaring met platform governance - Aantoonbare ervaring met één of meerdere ServiceNow-modules - Ervaring met CMDB of CSDM. - Ervaring met ITOM Discovery. - Kennis van Vulnerability Response / SecOps.
• Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.

Wensen

• Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen. Keuzemogelijkheden Ja, de kandidaat is eerder werkzaam geweest binnen Stedin. Let op: Benoem in de CV de reden van vertrek en/of referentie(s) binnen Stedin. (0 Punten) Nee, de kandidaat is niet eerder werkzaam geweest binnen Stedin. (0 Punten)

Competenties

• Goed kunnen plannen
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Flexibele instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht
• Proactief
• Luistervaardig Keuzemogelijkheden Uitstekend (15 Punten) Goed (10 Punten) Voldoende (6 Punten) Matig (3 Punten) Onvoldoende (0 Punten)

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk

Gespreksdatum: in de week van 21 september

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Stedin Groep is een Nederlands energiebedrijf dat actief is in de sectoren elektriciteit, gas en warmte. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de distributie en levering van energie in delen van Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland. Stedin Groep speelt een belangrijke rol in het garanderen van een betrouwbare energievoorziening voor huishoudens, bedrijven en instellingen in de regio.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.