ServiceNow Business Process Consultant

Sequal Consultancy; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Mobiliteitsbudget of leaseauto

Job summary

Sequal Consultancy zoekt een ServiceNow Business Process Consultant in Amsterdam. Je zorgt ervoor dat bedrijfsdoelstellingen en de ServiceNow‑implementatie gedurende de volledige projectlevenscyclus op elkaar zijn afgestemd, en fungeert als de centrale schakel tussen business stakeholders en deliveryteams.

Je leidt procesdiscussies, vertaalt behoeften naar backlogs, coacht Product Owners en Process Owners en levert tijdige, goed onderbouwde beslissingen.

Qualifications

• Ervaring als Business Process Consultant in complexe projecten met meerdere stakeholders.
• Sterke procesanalyse, workshopfacilitatie en het structureren van requirements.
• Vertalen van businessbehoeften naar user stories en Agile-ready backlogs.
• Gedegen begrip van ServiceNow-concepten, met name binnen CSM/verwante domeinen.
• Een pragmatische en gestructureerde mindset met vaardigheid besluitvorming te begeleiden.

Responsibilities

• Leidt procesdiscussies en vertaalt behoeften naar backlogs.
• Coacht Product Owners en Process Owners in backlogbeheer en prioritering.
• Zorgt voor duidelijke acceptatiecriteria en backlogs die geschikt zijn voor Agile delivery.
• Zorgt voor afstemming tussen Business, Product Owner en deliveryteams.
• Bereidt UAT voor en ondersteunt businessvalidatie.

Skills

Business Process Consulting

Procesanalyse

Workshopfacilitatie

Requirements Structurering

User Stories

Agile Delivery

ServiceNow‑concepten

NL en EN communicatie

Education

HBO-diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Sequal Consultancy

ServiceNow Business Process Consultant

Als Business Process Consultant ServiceNow zorg je ervoor dat bedrijfsdoelstellingen, operationele processen en het ServiceNow-platform gedurende de volledige projectlevenscyclus op elkaar afgestemd blijven. Je fungeert als de centrale schakel tussen business stakeholders en deliveryteams, waardoor heldere besluitvorming mogelijk wordt, scope bewaakt blijft en projecten worden gestuurd richting out-of-the-box (OOTB) adoptie en een duidelijk gedefinieerde Minimum Viable Product (MVP). De rol combineert gestructureerde analyse met actieve consultancy: je leidt procesdiscussies, vertaalt businessbehoeften naar delivery-ready backlogs en helpt Product Owners en Process Owners om tijdige en goed onderbouwde beslissingen te nemen. Jouw werk heeft direct invloed op de snelheid van oplevering, de kwaliteit van oplossingen en de klanttevredenheid binnen het ServiceNow-platform.

Hier Gaan We Vanuit

Bij Sequal Consultancy helpen we organisaties het maximale uit Service Management te halen met ServiceNow. We zijn niet zomaar consultants — we zijn partners in de optimalisatie van onze klanten, met diepgaande technische expertise én een persoonlijke, menselijke aanpak. Het ServiceNow-platform heeft veel mogelijkheden en binnen Sequal Consultancy, zonder enige uitsluiting, ligt onze focus met name op ITSM, CSDM/CMDB, IRM, SPM, CSM/CRM en WSD oplossingen. Wat werken bij Sequal bijzonder maakt, is de manier waarop we met onze klanten samenwerken. We hanteren een gestructureerde aanpak in vijf stappen: Assessment, Advies, Implementatie, Support en Continuous Service Improvement. Als consultant ben je daardoor betrokken bij de hele levenscyclus — van het analyseren van de huidige situatie en adviseren over de juiste oplossing, tot implementatie, ondersteuning en continue verbetering. Je levert niet alleen een project op, maar bouwt langdurige relaties en ziet de echte impact van je werk.

Dit Doe Je

Businessinzicht en procesontwerp

• Een diepgaand begrip ontwikkelen van bedrijfsdoelstellingen, scope en bestaande (as-is) processen.
• Gestructureerde proces- en requirementsworkshops plannen en begeleiden met business- en productstakeholders.
• Heldere en pragmatische to-be processen definiëren die businessbehoeften in balans brengen met de mogelijkheden van het platform.
• Gaps, risico’s en verbetermogelijkheden vroegtijdig identificeren en transparant maken.

Ondersteuning Bij Requirements En Backlogbeheer

• Businessbehoeften vertalen naar gestructureerde en geprioriteerde user stories met duidelijke acceptatiecriteria.
• Zorgen dat backlogs logisch opgebouwd, besluitvaardig en geschikt zijn voor Agile delivery.
• Product Owners en Process Owners coachen in backlogbeheer, prioritering en besluitvorming.
• Overmatige maatwerkoplossingen actief ter discussie stellen en teams begeleiden richting OOTB- en MVP-georiënteerde oplossingen.

Afstemming in delivery en projectbegeleiding

• Fungeren als centraal afstemmingspunt tussen Business, Product Owner en deliveryteams.
• Nauw samenwerken met de Project Manager en (Solution) Architect om gedeeld begrip van scope, prioriteiten en beperkingen te waarborgen.
• Deliveryteams ondersteunen door requirements te verduidelijken, onduidelijkheden op te lossen en focus te behouden.
• User Acceptance Testing (UAT) voorbereiden en ondersteunen, inclusief testscenario’s en businessvalidatie.
• Zorgen voor een soepele overgang van projectoplevering naar beheer en operations.

Waarde die jij levert

• Snellere en duidelijkere besluitvorming en minder “scope creep”.
• Hoogwaardige backlogs die efficiënte en voorspelbare Agile delivery mogelijk maken.
• Businessprocessen die aansluiten op zowel de operationele realiteit als de standaarden van het ServiceNow-platform.
• Duidelijk eigenaarschap, transparantie en gedeeld begrip bij alle stakeholders.

Jouw positie binnen de projectorganisatie

• Centrale afstemmingsrol tussen Business, Product Owner en Delivery.
• Nauwe samenwerking met Projectmanagement en Solution Architecture.
• Belangrijke succesfactor voor leveringssnelheid, oplossingskwaliteit en klanttevredenheid.

Wat we zoeken

Must-haves

• Aantoonbare ervaring als Business Process Consultant in complexe projecten met meerdere stakeholders.
• Sterke vaardigheden in procesanalyse, workshopfacilitatie en het structureren van requirements.
• Ervaring met het vertalen van businessbehoeften naar user stories en Agile-ready backlogs.
• Gedegen begrip van ServiceNow-concepten, met name binnen Customer Service Management of aanverwante domeinen.
• Een pragmatische en gestructureerde mindset, met het zelfvertrouwen om besluitvorming te begeleiden en scope kritisch te bewaken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om business- en deliveryperspectieven met elkaar te verbinden.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk), inclusief het kunnen leiden van klantcommunicatie, stuurgroepen en deliverydiscussies in het Nederlands.

Nice to have

• Ervaring met ServiceNow CSM-implementaties of transformatietrajecten.
• Bekendheid met Agile deliverymodellen (Scrum, SAFe) en productgerichte werkwijzen.
• Ervaring met het coachen van Product Owners of procesleads in complexe omgevingen.
• Achtergrond in customer service, case management of service operations.

Dit Krijg Je

• Vast contract
• Cursussen en certificeringen die jouw ontwikkeling ondersteunen
• Talent ontwikkeling en de mogelijkheid om jouw talenten te versterken
• Hybride werkmodel
• Aantrekkelijk salaris
• Keuze uit een lease-auto mobiliteit budget of een OV-abonnement
• Pensioenregeling betaalt door Sequal Consultancy
• Laptop en mobiele telefoon
• De mogelijkheden die je altijd al wilde hebben om je ambities op ServiceNow gebied waar te maken
• Open, diverse en inclusieve cultuur
• Leuke extra’s zoals borrels, (sportieve) teamuitjes, een jaarlijks weekeinde (met je partner) en inspirerende events

In het kort ServiceNow Business Process Consultant Locatie: Amsterdam Opleidingsniveau: Hbo Dienstverband: Fulltime, vast