Senior Service Manager ICT

Monuta; Amersfoort; Hybrid; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

40-urige werkweek flexibiliteit

IKB 16,33% van brutosalaris

27,5 vakantiedagen

Ov‑vergoeding / mobiliteitsregeling

Laptop en mobiele telefoon

Hybride werken (Amersfoort + thuis)

Studie- en ontwikkelmogelijkheden

Job summary

Monuta zoekt een Senior Service Manager ICT die als verbindende schakel optreedt tussen business, IT-teams en leveranciers. Je waarborgt stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige IT-diensten en bewaakt afspraken, risico’s en kosten.

Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid en beheert lifecycle-, BCM- en risicomanagement. Je werkt hybride, met circa 50% van je tijd op ons kantoor in Amersfoort en 50% thuis, en rapporteert aan de IT-service management‑afdeling.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement.
• Ervaring met leveranciersmanagement en regie op IT-diensten.
• Kennis van servicemanagement en risicobeheersing.
• Inzicht in BCM en LCM-processen en KPI‑gedreven sturen.

Responsibilities

• Beheren van IT-diensten binnen één of meer domeinen en regie houden op leveranciers.
• Toezicht op SLA’s, KPI’s en kostenbewaking.
• Uitwerken en bijsturen van Lifecycle Management-plannen.
• Uitvoeren van Business Continuity- en Risicomanagementactiviteiten.
• Rapporteren over prestaties, risico’s en continuïteit aan stakeholders.

Skills

Stakeholder management

ITIL ervaring

Leveranciersmanagement

Risicomanagement

Business Continuity

Lifecycle Management

Education

HBO-diploma ICT/Bedrijfskunde/Informatiemanagement

Job description

Als Senior Service Manager ICT ben jij de verbindende schakel tussen de business, IT-teams en leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, risico’s beheerst blijven en dienstverlening continu wordt verbeterd.

Je hebt overzicht over de prestaties van de IT-diensten binnen jouw aandachtsgebied en stuurt actief op kwaliteit, kosten, continuïteit en klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor Lifecycle Management (LCM), Business Continuity Management (BCM) en Risicomanagement binnen jouw dienstverlening. Je zorgt ervoor dat IT-diensten niet alleen vandaag goed functioneren, maar ook toekomstbestendig, compliant en beheersbaar blijven.

Hoe ziet je werkdag eruit?

Je start de dag met een overleg met collega’s over actuele verstoringen, wijzigingen en verbeterinitiatieven binnen de dienstverlening. Je beoordeelt de impact op gebruikers en bewaakt de voortgang van acties die nodig zijn om de dienstverlening optimaal te houden.

Later op de ochtend bespreek je met een leverancier de prestaties van een kritische IT-dienst. Je analyseert KPI’s, beoordeelt openstaande verbeteracties en afwijkingen in de kosten en maakt afspraken over verdere optimalisaties. Vervolgens werk je een Lifecycle Management-plan bij waarin je inzichtelijk maakt welke componenten of applicaties de komende periode moeten worden vervangen, geüpgraded of gemoderniseerd.

Na de lunch neem je deel aan een continuïteitsoverleg waarin mogelijke risico’s voor de dienstverlening worden besproken. Samen met collega’s analyseer je afhankelijkheden, beoordeel je de effectiviteit van bestaande beheersmaatregelen en werk je aan verbeteringen binnen het Business Continuity Management-proces. Daarna bespreek je met stakeholders een risicoanalyse en adviseer je over maatregelen om de continuïteit en betrouwbaarheid van de dienstverlening verder te vergroten.

Zo bestaat jouw werkdag uit het verbinden van stakeholders, het voeren van regie op leveranciers, het bewaken van risico’s en het continu verbeteren van de dienstverlening. Het uiteindelijke doel is altijd hetzelfde: een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening waarmee collega’s en klanten optimaal worden ondersteund.

• Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen één of meerdere IT-domeinen.
• Je voert regie op interne en externe leveranciers.
• Je beheert contracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken.
• Je bewaakt de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van IT-diensten.
• Je ontwikkelt en beheert Lifecycle Management-plannen en zorgt voor tijdige vervanging, upgrades en vernieuwing van IT-diensten en -componenten.
• Je borgt en verbetert Business Continuity Management-processen zodat de organisatie kan blijven functioneren bij verstoringen of calamiteiten.
• Je identificeert, analyseert en beheert risico’s binnen de dienstverlening en zorgt voor passende beheersmaatregelen.
• Je signaleert knelpunten en initiëert verbeteringen binnen processen, dienstverlening en samenwerking.
• Je stuurt op kosten, kwaliteit, risico’s en compliance.
• Je werkt volgens servicemanagementprocessen en zorgt dat deze aansluiten op het risicoraamwerk van de organisatie.
• Je initieert en begeleidt verbetertrajecten die bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Je monitort leveranciersprestaties en stuurt bij waar nodig.
• Je zorgt dat IT-diensten aansluiten bij de behoeften van de organisatie.
• Je bewaakt de beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de dienstverlening.
• Je bent verantwoordelijk voor het Lifecycle Management van de dienstverlening binnen jouw domein(en).
• Je zorgt voor actuele continuïteitsplannen en bewaakt dat herstelmaatregelen aantoonbaar effectief zijn.
• Je maakt risico’s inzichtelijk en zorgt voor tijdige opvolging van mitigerende maatregelen.
• Je rapporteert over prestaties, risico’s, kosten en continuïteit aan stakeholders en stuurt op verbetering.
• Je zorgt dat dienstverlening voldoet aan relevante kaders op het gebied van governance, compliance en risicobeheersing.
• Je stimuleert samenwerking tussen leveranciers, IT-teams en business stakeholders.
• Je draagt actief bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen de organisatie.

Welke bijdrage lever jij als Senior Service Manager ICT?

• Betrouwbare, stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening.
• Grip op prestaties, risico’s en kosten.
• Actuele en beheersbare IT-diensten dankzij effectief Lifecycle Management.
• Een hogere weerbaarheid van de organisatie door volwassen Business Continuity Management.
• Transparante rapportages en duidelijke dienstverlening richting stakeholders.
• Continu verbeterde processen en dienstverlening.
• Sterke samenwerking tussen business, IT en leveranciers.

Wie ben jij?

• Je bent klantgericht en begrijpt de belangen en behoeften van stakeholders.
• Je bent resultaatgericht en realiseert complexe doelstellingen door koersvast te sturen.
• Je werkt effectief samen met uiteenlopende stakeholders en weet belangen te verbinden.
• Je beschikt over sterk analytisch vermogen en weet complexe vraagstukken snel te doorgronden.
• Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap voor dienstverlening, kwaliteit en resultaten.
• Je bent kwaliteitsgericht en stimuleert continu verbeteren.
• Je hebt ervaring met het afwegen van risico’s en het nemen van onderbouwde beslissingen.
• Je bent in staat om strategische doelstellingen te vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.
• Je beschikt over overtuigingskracht en weet draagvlak te creëren voor veranderingen.
• Je communiceert gemakkelijk op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Je bent proactief en kijkt voortdurend naar mogelijkheden om dienstverlening verder te professionaliseren.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement.
• Meerdere jaren ervaring als Service Manager, Senior Service Manager of een vergelijkbare regierol.
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van externe partijen.
• Ervaring met het uitvoeren van risicoanalyses en het opstellen van verbeterplannen.
• Kennis van servicemanagementmethodieken zoals ITIL.
• Ervaring binnen complexe IT-omgevingen en ketens van leveranciers.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Monuta wil een afspiegeling zijn van de samenleving, binnen alle lagen van onze organisatie. We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt, herkent en gerespecteerd voelt. In onze werving en selectie kijken we of iemands persoonlijkheid en kwaliteiten passen bij de vereisten voor de functie. Het maakt niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, religie, arbeidsvermogen of culturele achtergrond is.

Wat bieden we jou?

Je mag van ons de volgende voorwaarden verwachten tegenover deze baan met impact:

• Een salaris tussen €4.325,- en €6.241,- bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
• Een jaarcontract met kans op een vast dienstverband.
• Het Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% van je brutosalaris (vakantiegeld en 13e maand). Dit kun je (in delen) laten uitbetalen wanneer jij dit wilt. Of je koopt extra vakantiedagen of gebruikt het voor bijvoorbeeld het volgen van een studie voor je persoonlijke ontwikkeling.
• 27,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Monuta biedt een mobiliteitsregeling die duurzaam reizen stimuleert en vitaliteit bevordert. Je ontvangt volledige OV‑vergoeding (2e klasse NS‑Business Card) en/of afhankelijk van jouw manier van reizen ontvang je een fiets‑, carpool‑ of autovergoeding. Ons hoofdkantoor bevindt zich op loopafstand van het station.
• Flexibel in te delen werkweek van 32 – 40 uur.
• Een moderne pensioenregeling via Be Frank. Het is een beschikbaar premieregeling (PPI) met een vlakke premie van 18,85% waarvan je zelf 1/3e aan bijdraagt.
• Continu studie- en ontwikkelmogelijkheden.
• Laptop en mobiele telefoon.
• Een warm welkom binnen Monuta in een team van gedreven collega’s.
• We werken hybride. Je werkt 50% van je tijd op ons nieuwe, inspirerende hoofdkantoor in Amersfoort, de andere 50% kun je vanuit huis werken. Werk je thuis dan ontvang je een thuiswerkvergoeding en je krijgt een budget om je thuiswerkplek in te richten.

We hebben momenteel meerdere vacatures voor Senior Servicemanager ICT op onze website staan. kijk voor de openstaande vacatures op www.werkenbijmonuta.nl.