Senior Werkplekbeheerder - GVB

OGD ict-diensten; Amsterdam; Hybrid; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

NS Business Card

26 vakantiedagen

Opleidings- en doorgroeimogelijkheden

MVO-initiatieven

Job summary

OGD ict-diensten zoekt een senior werkplekbeheerder in Amsterdam die direct aanspreekpunt is voor medewerkers bij IT-problemen. Je behoudt overzicht, prioriteert en betrekt waar nodig specialisten om een veilige, soepele werkplek te waarborgen.

Je deelt kennis, versterkt het team en draagt bij aan continue verbetering van werkplekondersteuning. Hybride werken en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden maken deel uit van de functie.

Qualifications

• Minimaal twee jaar relevante ervaring binnen werkplekbeheer, IT-servicedesk of onsite support.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden bij eerste- en tweedelijnsincidenten.
• Kennis van moderne Windows-werkplekken en Microsoft 365.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Duidelijke, professionele communicatie met eindgebruikers en collega’s.
• In staat prioriteiten te stellen en rustig te blijven bij verstoringen.
• Bereidheid om op locatie in Amsterdam te werken.
• Ervaring met ITIL en TOPdesk is een pré.
• Ervaring met Microsoft Entra ID, Active Directory of Intune is een pré.
• Kennis van hardware-lifecyclemanagement en werkplekprojecten is een pré.
• Kennisdeling of het schrijven van kennisartikelen is een pré.

Responsibilities

• Oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten rond werkplekken, accounts, applicaties en randapparatuur.
• Installeren, configureren, testen, vervangen en uitgeven van laptops en andere apparaten.
• Ondersteunen van medewerkers op locatie en indien nodig op afstand.
• Onderzoeken van terugkerende incidenten en aandragen van structurele oplossingen.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de werkplekondersteuning.
• Leggen en delen van kennis in werkinstructies en kennisartikelen.
• Meewerken aan changes, migraties en projecten binnen de IT-omgeving.

Skills

Troubleshooting

Communicatie

Prioriteiten stellen

Locatiegebonden werken

Education

IT-gerelateerde opleiding (MBO/HBO)

Tools

TOPdesk

Active Directory

Intune

Microsoft 365

Job description

Als senior werkplekbeheerder heb je zichtbaar invloed op de dagelijkse dienstverlening van een maatschappelijk relevante organisatie in Amsterdam. Je bent daar een herkenbaar aanspreekpunt voor medewerkers en collega’s wanneer ze it-problemen hebben. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zoekt naar de vraag achter de vraag. Daarbij werk jemet de servicedesk, systeembeheerders en andere it-specialisten. Dankzij jouw aanpak kunnen medewerkers veilig en prettig verder met hun werk. Ondertussen deel je jouw kennis en help je de werkplekondersteuning steeds een beetje beter te maken.

Je senioriteit zit hem niet alleen in je technische kennis. Wanneer het druk is hou je overzicht. Je weet wanneer je zelf doorpakt of een specialist betrekt. Daarnaast maak je het team sterker door kennis te delen, collega’s te helpen en werkafspraken te verbeteren.

Je senioriteit zit hem niet alleen in je technische kennis. Wanneer het druk is hou je overzicht. Je weet wanneer je zelf doorpakt of een specialist betrekt. Daarnaast maak je het team sterker door kennis te delen, collega’s te helpen en werkafspraken te verbeteren.

Je gaat je bezighouden met het:

• oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten rond werkplekken, accounts, applicaties en randapparatuur;

• installeren, configureren, testen, vervangen en uitgeven van laptops en andere apparaten;

• ondersteunen van medewerkers op locatie en, wanneer nodig, op afstand;

• onderzoeken van terugkerende incidenten en aandragen van structurele oplossingen;

• bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de werkplekondersteuning;

• vastleggen en delen van kennis in werkinstructies en kennisartikelen;

• meewerken aan changes, migraties en projecten binnen de IT-omgeving;

Wat neem je mee?

• minimaal twee jaar relevante ervaring binnen werkplekbeheer, een IT-servicedesk, onsite support of een vergelijkbare supportfunctie;

• ervaring met zelfstandig troubleshooten en oplossen van eerste- en tweedelijnsincidenten;

• ervaring met moderne Windows-werkplekken en Microsoft 365;

• goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• duidelijke en professionele communicatie met eindgebruikers en technische collega’s;

• het vermogen om prioriteiten te stellen en rustig te blijven bij verstoringen;

• bereidheid om op locatie in Amsterdam te werken;

• ervaring met ITIL en een IT-servicemanagementsysteem, zoals TOPdesk, is een pré;

• ervaring met Microsoft Entra ID, Active Directory of Intune is een pré;

• ervaring met hardware-lifecyclemanagement, changes of werkplekprojecten is een pré;

• ervaring met het begeleiden van collega’s of schrijven van kennisartikelen is een pré.

Wat krijg je van ons?

• een salaris dat op kan lopen tot €3.750,- euro per maand (afhankelijk van je kennis en ervaring);

• een jaarcontract en de intentie om dit na een jaar te verlengen voor onbepaalde tijd;

• alle perks die horen bij een van de populairste ict-werkgevers van 2024(aldus Computable);

• 26 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;

• een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;

• een NS Business Card voor woon-werk verkeer (2e klas);

• een goede werk-privé balans en de mogelijkheid om hybride te werken;

• vele opleidings- (zowel intern als extern) en doorgroeimogelijkheden;

• vele activiteiten zoals (bord)spelavonden en themaborrles;

• een MVO-bewuste organisatie met toffe initiatieven en oog voordiversiteit(lees hier over MVO& over diversiteit);

• een overzicht van alle arbeidsvoorwaarden kun je(hier)vinden.